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常问的问题

如何开设住宅或商业账户?

要开户,请完成我们的在线 启动服务表格 或致电我们的客户服务中心 800-548-3679。 请至少等待2个工作日,然后才能开始服务。 新服务连接在周一至周五(节假日除外)完成。

我要付多少钱?

您为天然气支付的价格取决于您是住宅客户还是商业客户以及使用的天然气量。 看我们的 费率和关税 页面了解更多信息。

如果我闻到煤气味该怎么办?

为了保护您的生命,我们在天然气中添加了具有特殊气味的化学品,称为硫醇。 这种独特的气味使您能够检测空气中最少量的天然气,并采取适当的安全预防措施。 如果您希望我们向您发送气体气味“刮擦和嗅”卡,请使用我们的 电子邮件表格 然后一个会发送给您。

如果您在室内闻到煤气味,请执行以下操作:

  • 离开建筑物。
  • 关闭煤气表。
  • 从另一个位置,无论白天还是晚上,都可以拨打1-800-548-3679致电Intermountain Gas,以报告天然气的气味。

如果您在室内闻到煤气味,请不要:

  • 打开窗户。
  • 打开或关闭任何电子开关。
  • 使用电话。
  • 采取其他可能引起火花的措施。

当您致电报告气体泄漏时,请随时告诉Intermountain Gas Company代表该气味最明显的地方。 在电器附近吗? 在您的仪表附近? 还是只是一般的气味? 该代表还将询问您注意到该气味多长时间了。 我们将尽快将维修技术人员送到报告的气味的位置,以确定是否存在问题。 与这种类型的通话无关的费用。

我需要在家才能开始加油服务吗?

适用以下答案:

  • 如果您的燃气服务已开启,我们只需要访问您的仪表即可为您启动服务。
  • 如果该物业空置,没有任何个人物品,我们所需要的只是使用燃气设备和恒温器。
  • 如果您的加油服务已关闭,则当服务技术人员打开加油服务时,您将需要在家中或安排其他成年人在家。

我需要支付定金吗?

如果您是住宅客户,并且在过去四年中发生以下任何情况,则可能需要支付定金:

  • 您需要为Intermountain Gas Company的先前服务支付未付帐单。
  • 您的服务被关闭是由于以下原因之一:
    1. 未付账单
    2. 身份虚假陈述
    3. 未能支付赔偿金
    4. 未经授权使用或盗用服务
  • 您在申请服务时提供了虚假信息。
  • 您是住宅客户,在过去四年中连续12个月没有在Intermountain Gas服​​务,并且没有通过客观的信用审查。
  • 您在居住地址上请求服务,该客户以前欠该位置产生的服务的应收帐款的前客户仍然居住。
  • 您在十二个月内收到了两个或多个书面的《最终断开通知》。
  • 您已申请破产。

如果另一个信誉良好且等级相同的Intermountain Gas Company客户签署了书面付款保证,则可以免收押金要求。 此人称为担保人,负责的金额等于保证金。 十二个月的满意付款后,保证人将被解除义务。

如果您是商业客户,但尚未与Intermountain Gas Company建立令人满意的付款记录,则需要支付押金。

对于有暖气和热水的客户,按按估计的年度使用量的1/6计算押金。 对于仅将燃气服务用于空间取暖目的的客户,押金将不超过前十二个月两个最高月账单的总和。 押金可以分三期支付; 三分之一的押金是在申请时支付的,其余两笔分期付款将在两个月内支付。

当您离开服务或满意地支付账单12个月时,押金和利息将退还。

有入会费吗?

如果您在正常工作时间(星期一至星期五,上午8点至下午5点)开启服务,则您的第一笔常规账单将向您收取14美元的启动费。 如果您在下班后开启服务,则需要支付40美元。 (在一天中的什么时候填写我们的在线“开始服务”表格都没有关系。仅当您请求服务技术人员在正常工作时间以外回家时才需要支付额外费用。)

我搬家时需要做什么?

您可以通过我们的服务来照顾一切 停止服务/转移服务 页。 或联系我们的客户服务中心,网址为 800-548-3679。 请在至少移动两个工作日之前与我们联系,以安排最终的抄表时间。 这将使我们能够提供准确的最终帐单。

我如何断开加油站服务?

如果您希望断开服务,请转到我们的 停止服务/转移服务 页或联系我们的客户服务中心,网址为 800-548-3679。 如果您要搬到Intermountain Gas Company服务区内的其他房屋,则可以转到我们的 启动服务/转移服务 页面以在您当前的家中停止服务,并在新家中开始服务。 请在两个工作日内断开服务。

我可以在线更改我的帐户吗?

是! 要进行更正或向您的帐户添加信息,请访问我们的 网上账户服务 页面上发布服务提醒。

Intermountain Gas如何计算我每月的欠款?

燃气表可测量您使用的立方英尺燃气量。 我们的大部分服务区域都是通过AMR(自动抄表)读取的。 它是一种使用高级通信技术远程读取仪表的方法。 这项技术使我们每月可以从移动抄表车上读取您的电表,而不是由抄表器进行手动读取。

计费因子是对每个客户账单进行的调整,以确保客户从所支付的气体中获得热值。 通常,100立方英尺的气体会产生一个热能。 但是,产生的热量取决于天气,海拔高度,输送压力和天然气来源(加拿大或家用)而变化。 这些因素将受到监控,并用于计算您的帐单因素。 然后将所用的气体量乘以计费系数,以确定要计费的热量。 您需要为使用的天然气按当前价格收取每热能的价格。

我的账单何时到期?

您可以在月结单上找到帐单到期日。 当前的费用被认为是在帐单寄出后22天到期,或者如果您收到电子帐单,本来会被寄出。

我可以在线支付我的Intermountain Gas Company帐单吗?

是! 访问我们的 付款方式 页面了解更多信息。

为什么我的账单似乎比我预期的要高?

有几个原因导致您的帐单可能比预期的要高。 天气比平常冷吗? 您是否每天要更改恒温器设置两次以上? 是否有家具阻塞您的暖气记录器或您已关闭任何记录器? 您的壁炉通风良好吗? 水龙头或管道有漏水吗? 这些中的任何一个都可能导致您的能量消耗增加。 看我们的 节能提示 您可以通过一系列简单的操作来减少油费。

您是否对过期帐户收取利息?

如果您在生成当前帐单时有上个月帐单的欠款,则将按每月到期利率1%的利率向您收取利息。 如果您参加 级别支付程序,则不会向您收取利息。

从我家收取逾期付款需要收费吗?

如果Intermountain Gas Company代表必须访问您的房屋来收款,则您需要支付$ 15。 如果您的加油站中断,则不收取此项费用。

重新连接需要付费吗?

在无偿服务中断后为客户恢复服务时,将收取重新连接费。 周一至周五,上午22:8至下午00:4,收费为30美元,下午44:4至下午30:7,收费为00美元。 周末或公司假期将收取50美元的重新连接费。

自动付款程序如何工作?

自动付款程序(请参阅我们的 自动付款信息)是最简单,最方便的支付汽油费的方式之一。 注册自动付款后,您将继续收到每月的月结单,其中详细说明了您当前的费用。 然后,账单金额将自动从您的银行帐户中扣除。 没有写支票,没有邮票,没有开车去付款站,也没有错过付款期限的危险。 最重要的是,使用自动付款服务无需支付额外费用。

如何切换到无纸化账单?

查看我们的 网上账户服务 页并登录到您的帐户进行更改。 如果尚未注册,则可以在同一页面上进行注册。 快速简便地注册。

ERT交换涉及什么?

分包商将直接去您的煤气表进行此简单的硬件交换。 安装是免费的,并且只需不到15分钟的时间就不会中断您的加油站。 请确保分装表周围没有杂物,以帮助分包商安全方便地使用煤气表。 我们需要在仪表周围至少留出两英尺的距离,以便在日常工作和紧急情况下提供可见性和可及性。

您是否有第三方通知程序?

是的,我们愿意。 看看我们的 第三方信息 获取更多信息.

在哪里可以获得有关能源援助的更多信息?

看看我们的 能源援助信息 对于所有的细节。

AMR如何工作?

AMR系统涉及将小型设备(ERT)连接到电表以记录消耗量,对信息进行编码,然后使用低电平射频将信息发送到远程数据收集器。

Level Pay计划如何运作?

Level Pay允许您每月等额付款,从而使预算变得容易。 为了确定您的级别工资金额,我们将使用可用的实际使用历史记录来估算您的年度汽油消耗量,并将该金额分成相等的每月分期付款。 然后,我们会跟踪您的实际用气量,并在全年中根据需要进行调整。 看我们的 级别工资信息文件.

要查看您是否有资格获得Level Pay或确定Level Pay的金额,请通过以下方式与客户服务联系:

208-377-6700 (博伊西/宝藏谷)

800-548-3679 (其它地方)

周一至周五:上午7:30 –下午6:30

什么是ERT?

ERT是编码器接收器变送器的缩写,该设备安装在标准燃气表的面板后面。 ERT是具有内置无线电发射器的计算机化测量和编码设备。 ERT记录使用情况,对信息进行编码,然后使用低级射频将信息发送到数据收集设备。 安装后,我们的抄表器只需沿着街道行驶即可以电子方式读取电表,而不必走进院子即可读取。 更安全,更快,更准确–这是双赢的局面!

退还的款项需要付费吗?

退还的费用$ 20: 如果银行未兑现并退还付款(支票或电子方式),则应收取此费用。

您是否有可用的自助电话号码,以允许客户检查帐户余额并进行付款扩展?

Intermountain Gas Company每周7天随时通过您的电话提供自助服务选项。 自助服务选项包括访问您的帐户余额,请求提供您24个月使用记录或最近的帐单的副本以及请求附加付款。 致电时,请提供12位的Intermountain Gas帐号。 我们的客户服务电话是 208-377-6700 在金银谷,或 800-548-3679 用于所有其他区域。

您有房东计划吗?

山间天然气公司提供业主计划。 希望在租户之间的物业中保持天然气服务活跃的缺勤所有者,可以签订持续服务协议。 看看我们的物业门户页面.

Intermountain Gas会收取任何特殊手续费吗?

我们的目标是使服务于客户的成本尽可能低。 为了做到这一点,我们相信个人客户应该承担他们要求的任何特殊处理费用,而不是让所有客户为这些服务付费。 爱达荷州公用事业委员会授权Intermountain赔偿以下费用:

  • 过期账户利息: 您上个月的汽油费到期的金额,在下一个计费日期时仍未支付,将按每月1%的利率评估利息。 级别付款计划的参与者将免除滞纳金的利息费用。
  • 现场收集费$ 15: 如果公司代表必须访问您的房屋以收取逾期付款,则会收取15美元的费用。 如果天然气服务中断,则不收取此项费用(请参阅重新连接费用)。
  • 重新连接费: 在无偿服务中断后为客户恢复服务时,将收取重新连接费。 周一至周五,上午22:8至下午00:4,收费为30美元,下午44:4至下午30:7,收费为00美元。 周末或公司假期将收取50美元的重新连接费。
  • 退还的费用$ 20: 如果银行未兑现并退还付款(支票或电子方式),则应收取此费用。
  • 帐户启动费$ 14或$ 40: 周一至周五上午8点至下午5点在Intermountain开设的每个新帐户都将通过第一笔常规账单收取14美元的费用。 对于周一至周五,下午40点之后,周末或节假日之后开设的所有帐户,将收取5美元的费用。