常见问题解答
我正在尝试登录我的帐户,但尚未收到我的多重身份验证 (MFA) 代码。 我应该怎么办?
我们正在与我们的电子邮件管理员合作解决此问题,因此 presort 不会将 MFA 电子邮件归类为垃圾邮件。 在我们解决此问题之前,请使用上述方法。
如何开设住宅或商业账户?
我要付多少钱?
如果我闻到煤气味该怎么办?
如果您在室内闻到煤气味,请执行以下操作:
- 离开建筑物。
- 关闭煤气表。
- 从另一个位置,无论白天还是晚上,都可以拨打1-800-548-3679致电Intermountain Gas,以报告天然气的气味。
如果您在室内闻到煤气味,请不要:
- 打开窗户。
- 打开或关闭任何电子开关。
- 使用电话。
- 采取其他可能引起火花的措施。
当您致电报告气体泄漏时,请随时告诉Intermountain Gas Company代表该气味最明显的地方。 在电器附近吗? 在您的仪表附近? 还是只是一般的气味? 该代表还将询问您注意到该气味多长时间了。 我们将尽快将维修技术人员送到报告的气味的位置,以确定是否存在问题。 与这种类型的通话无关的费用。
天然气烹饪安全吗?
我需要在家才能开始加油服务吗?
- 如果您的燃气服务已开启,我们只需要访问您的仪表即可为您启动服务。
- 如果该物业空置,没有任何个人物品,我们所需要的只是使用燃气设备和恒温器。
- 如果您的加油服务已关闭,则当服务技术人员打开加油服务时,您将需要在家中或安排其他成年人在家。
我需要支付定金吗?
- 您需要为Intermountain Gas Company的先前服务支付未付帐单。
- 您的服务被关闭是由于以下原因之一:
- 未付账单
- 身份虚假陈述
- 未能支付赔偿金
- 未经授权使用或盗用服务
- 您在申请服务时提供了虚假信息。
- 您是住宅客户,在过去四年中连续12个月没有在Intermountain Gas服务,并且没有通过客观的信用审查。
- 您在居住地址上请求服务,该客户以前欠该位置产生的服务的应收帐款的前客户仍然居住。
- 您在十二个月内收到了两个或多个书面的《最终断开通知》。
- 您已申请破产。
如果另一个信誉良好且等级相同的Intermountain Gas Company客户签署了书面付款保证,则可以免收押金要求。 此人称为担保人,负责的金额等于保证金。 十二个月的满意付款后,保证人将被解除义务。
如果您是商业客户,但尚未与Intermountain Gas Company建立令人满意的付款记录,则需要支付押金。
对于有暖气和热水的客户,按按估计的年度使用量的1/6计算押金。 对于仅将燃气服务用于空间取暖目的的客户,押金将不超过前十二个月两个最高月账单的总和。 押金可以分三期支付; 三分之一的押金是在申请时支付的,其余两笔分期付款将在两个月内支付。
当您离开服务或满意地支付账单12个月时,押金和利息将退还。
有入会费吗?
我搬家时需要做什么?
我如何断开加油站服务?
我可以在线更改我的帐户吗?
Intermountain Gas如何计算我每月的欠款?
计费因子是对每个客户账单进行的调整,以确保客户从所支付的气体中获得热值。 通常,100立方英尺的气体会产生一个热能。 但是,产生的热量取决于天气,海拔高度,输送压力和天然气来源(加拿大或家用)而变化。 这些因素将受到监控,并用于计算您的帐单因素。 然后将所用的气体量乘以计费系数,以确定要计费的热量。 您需要为使用的天然气按当前价格收取每热能的价格。
我的账单何时到期?
我可以在线支付我的Intermountain Gas Company帐单吗?
为什么我的账单似乎比我预期的要高?
您是否对过期帐户收取利息?
从我家收取逾期付款需要收费吗?
重新连接需要付费吗?
自动付款程序如何工作?
如何切换到无纸化账单?
ERT交换涉及什么?
您是否有第三方通知程序?
在哪里可以获得有关能源援助的更多信息?
AMR如何工作?
Level Pay计划如何运作?
要查看您是否有资格获得Level Pay或确定Level Pay的金额,请通过以下方式与客户服务联系:
208-377-6700 (博伊西/宝藏谷)
800-548-3679 (其它地方)
周一至周五:上午7:30 –下午6:30
什么是ERT?
退还的款项需要付费吗?
退还的费用$ 20: 如果银行未兑现并退还付款(支票或电子方式),则应收取此费用。
您是否有可用的自助电话号码,以允许客户检查帐户余额并进行付款扩展?
Intermountain Gas Company每周7天随时通过您的电话提供自助服务选项。 自助服务选项包括访问您的帐户余额,请求提供您24个月使用记录或最近的帐单的副本以及请求附加付款。 致电时,请提供12位的Intermountain Gas帐号。 我们的客户服务电话是 208-377-6700 在金银谷,或 800-548-3679 用于所有其他区域。
您有房东计划吗?
山间天然气公司提供业主计划。 希望在租户之间的物业中保持天然气服务活跃的缺勤所有者,可以签订持续服务协议。 看看我们的物业门户页面.
Intermountain Gas会收取任何特殊手续费吗?
- 过期账户利息: 您上个月的汽油费到期的金额,在下一个计费日期时仍未支付,将按每月1%的利率评估利息。 级别付款计划的参与者将免除滞纳金的利息费用。
- 现场收集费$ 15: 如果公司代表必须访问您的房屋以收取逾期付款,则会收取15美元的费用。 如果天然气服务中断,则不收取此项费用(请参阅重新连接费用)。
- 重新连接费: 在无偿服务中断后为客户恢复服务时,将收取重新连接费。 周一至周五,上午22:8至下午00:4,收费为30美元,下午44:4至下午30:7,收费为00美元。 周末或公司假期将收取50美元的重新连接费。
- 退还的费用$ 20: 如果银行未兑现并退还付款(支票或电子方式),则应收取此费用。
- 帐户启动费$ 14或$ 40: 周一至周五上午8点至下午5点在Intermountain开设的每个新帐户都将通过第一笔常规账单收取14美元的费用。 对于周一至周五,下午40点之后,周末或节假日之后开设的所有帐户,将收取5美元的费用。