这是爱达荷州公用事业委员会 (IPUC) 确定的山间天然气公司住宅和小型商业客户的客户服务政策摘要。 这些政策涵盖了客户和公用事业公司的权利和责任。 如果您对这些政策有疑问，请拨打下列号码联系 Intermountain Gas 或 IPUC：
| 山间气体公司 | IPUC 消费者援助 |
|---|---|
邮政信箱7608 博伊西，ID 83707-1608 208-377-6840 （博伊西/宝藏谷） 800-548-3679 （其他地区） 传真: 208-377-6081 | 邮政信箱83720 博伊西，ID 83720-0074 208-334-0369 （博伊西/宝藏谷） 1-800-432-0369 （其他地区） 传真: 208-334-4045 |
存款/保单
需要存款吗？
服务不需要押金，除非：
1. 您在过去四年内有一笔未结清的先前服务账单。
2. 您的服务由于以下原因之一而被中断：
A。 未支付账单。
b. 虚假陈述身份。
C。 未能支付损害赔偿金。
d. 未经授权使用或盗窃服务。
3. 您在申请服务时提供了虚假信息。
4. 您是住宅客户，在过去四年中连续12个月没有在Intermountain Gas服务，并且没有通过客观的信用审查。
5. 您在居住地址上请求服务，该客户以前欠该位置产生的服务的应收帐款的前客户仍然居住。
6. 您在 12 个月内收到两份或更多书面最终断开通知。
7. 您已申请破产。
8. 您是首次申请服务的小型商业客户。
您可以分三次支付押金，即申请时押金金额的三分之一，其余分期在两个月内支付。
Intermountain Gas 按 IPUC 每年设定的利率支付利息。 当您离职或连续 12 个月满意地支付所有账单时，押金和利息将被退还。
如果其他人为您的账单签署担保，您就可以获得服务，而不是支付押金。 此人称为担保人，必须是 Intermountain Gas 同等费率级别的客户，并在该公司拥有 12 个月的良好信用记录。 担保人负责支付相当于押金金额的金额，并在 12 个月满意付款后解除其义务。
服务中断
由于以下原因之一，您的燃气服务可能会在适当通知后被中断：
1. 未在到期日之前支付账单，或使用银行不认可的付款交易进行付款。
2. 未能支付押金。
3. 未能遵守付款安排。
4. 谎报您的身份以获得服务。
5. 拒绝访问仪表。 客户或申请人拒绝或故意阻止公用事业公司使用电表。
6. 设备不当造成服务浪费。
7. 您是未成年人，不具备作为成年人签订合同的能力。
8. 您现有账户或之前账户欠有逾期金额。
通知和可接受的付款
书面通知将在断开连接日期之前至少七个日历日邮寄。
至少在断开连接前 24 小时，我们会尝试与您联系以提醒您最初的通知。 如果在建议日期后 21 个日历日内未中断服务，Intermountain Gas 将再次发出是否终止服务的通知。
公司员工因未付款而前往客户场所中断服务的公司员工将不接受现金。 上门付款必须采用支票、汇票或通过指定付款机构提供的付款证明的形式。
如果发生银行不认可的交易，或未能按照付款安排付款，Intermountain Gas 可以中断服务，恕不另行通知。
不通知就断线
如果出现以下情况，可以随时中断服务，无需通知客户：
1. 存在对您的生命、人身安全或财产造成直接危险的情况。
2. IPUC、法院或其他授权公共机构下令断开连接。
3. 未经授权使用天然气。
断线限制
如果出现以下情况，则无法断开服务：
1. 您的未付账单总额少于 50 美元，除非该账单是两个月或以上服务的费用。
2. 您需要为其他客户的账单或任何其他服务类别付费。
3. 未付账单是由于购买非天然气商品或服务造成的。
4. 未付账单是指四年或更长时间前提供的服务，除非客户书面承诺在过去四年内支付或支付该账单。
5. 在向 IPUC 提交的投诉正在接受审查期间，您未能支付有争议的金额。
6. 在爱达荷州法院审理案件期间，您未能支付有争议的金额，除非得到法院命令的授权。
除异常情况（见未通知的情况下断开连接）外，服务将 而不去 周五、法定节假日前一天、周六、周日、法定节假日期间断网。
付款安排选项
如果您无法全额支付账单，可以与 Intermountain Gas 安排立即支付部分应付金额，并分期支付剩余金额。 如果做出这种安排，将制定一份时间表，概述如何支付余额。
Intermountain Gas 有多种付款选项可帮助您管理每月账单： Level Pay 通过全年均匀支付每月金额来帮助您进行预算。 AutoPay 每月会自动从您的金融机构扣除您授权的汽油付款。 对于符合资格的人，当您每月无法支付全额费用时，Winter Pay 允许您支付部分公用事业账单。 我们的在线支付服务允许您在我们的网站上支付燃气费； 这是一项免费、方便且安全的服务。
紧急医疗情况
如果您无法支付账单并且家庭常住成员病重，或者断网可能导致医疗紧急情况，住宅客户可能会延迟断网。 医生或公共卫生官员出具的注明受影响人员姓名的书面证明，将自收到之日起 30 天内暂停服务。 如果有要求，可以再延长 30 天。
冬季保护
如果您家中有孩子、老人或体弱者，并向我们声明您无法在 12 月、1 月、2 月或 3 月全额支付账单，您的住宅服务不会因未付款而在这些月份中断。如果您在声明无法全额支付时同意加入冬季付款计划 (WPP)，您的停电保护将延长至 11 月。要获得与 WPP 相关的福利，您必须每月支付 WPP 帐户。
第三方通知
作为住宅客户，您可能希望向第三方通知有关暂停服务的信息。 您可以选择朋友、亲戚、神职人员或机构。 第三方不负责支付您的账单，但可能会这样做。
费率信息
Intermountain Gas 是一家受 IPUC 管辖的受监管公用事业公司。 “受监管公用事业”一词意味着当 Intermountain Gas 提出任何费率变更时，监管机构必须批准我们的费率。
我们的天然气费率包含哪些组成部分？
我们向住宅和商业客户收取的天然气费率包括两个主要部分：客户费用和按热费，其中包括天然气成本和分销成本。
客户费用可弥补为您的家庭或企业提供服务所产生的一小部分成本。
Therms 确定天然气提供的加热能力。 100,000 热量等于 XNUMX 英国热量单位 (BTU) 的加热能力。
天然气成本包括天然气的加权平均成本以及将天然气输送到 Intermountain 当地分配系统所产生的州际管道和储存相关成本。 它还包括临时的“外购天然气调整”（PGA）。
分销成本包括通过 Intermountain 当地分销系统运输天然气所产生的成本。
对于住宅客户账单，我们收取少量费用，以收回公司住宅能源效率计划产生的成本。
什么是 PGA？
这是一种与当前有效的关税费率相比，协调或“调整”Intermountain 为客户购买和运输天然气所支付的价格的方法。 我们支付的天然气价格每天都会波动，但我们向客户收取的费率通常每年仅通过 PGA 机制调整一次。 Intermountain 的收益不会因 PGA 中反映的拟议费率变化而变化。
价格： Intermountain 根据提供的服务类型对费率进行分类。 这些费率类型或关税决定用于计算您的账单的费用。 这些费率已获得爱达荷州公共事业委员会的批准：
• RS（住宅服务）： 适用于任何使用天然气用于住宅用途的客户。
• GS-1（一般事务）： 适用于在公司分配系统的任何点每天天然气需求量不超过 2,000 千卡的客户。 执行一年期书面服务合同后，每天超过 2,000 塔拉姆的需求可根据费率表得到满足。
• IS-R 或可中断融雪（住宅）： 作为住宅客户，如果您使用天然气融化人行道、车道或任何其他类似附属物上的雪和/或冰，您将按照此费率计费。
• IS-C 或可中断融雪（商业）： 使用天然气融化雪和/或冰的小型商业客户将根据此关税计费。
如果您最近对燃气用具进行了更改，这会影响您的费率分类，请联系 Intermountain Gas 客户服务部。
特许经营费： Intermountain Gas 从我们服务的大多数城市获得了建设、维护和运营天然气传输和分配系统的权利。 大约 3% 的年费与客户的每月账单一起收取，并转嫁给这些城市。 如果客户居住在城市范围之外，则不适用市政特许经营费。
投诉程序
您可以随时向我们提出投诉。 收到您的投诉后，我们将立即进行调查。 我们的调查结果将提供给您，并且您将有机会与我们讨论我们的调查结果。 如果您在联系我们后仍然不满意，可以随时向 IPUC 提出投诉。 只要您继续支付所有无争议的金额，在调查期间，您的服务就不会根据投诉主题而中断。
如果您收到了西班牙语信息，请支持 llamar