Питання і відповіді

Міжгірський газовий дім » У громаді » Питання і відповіді

 

ПИТАННЯ, ЩО ЧАСТО ЗАДАЮТЬСЯ

Як мені відкрити житловий чи комерційний рахунок?

Щоб відкрити рахунок, заповніть наш Інтернет Запустіть форму обслуговування або зателефонуйте до нашого центру обслуговування клієнтів за адресою 800-548-3679. Будь ласка, зачекайте принаймні 2 робочі дні, перш ніж ви бажаєте розпочати обслуговування. Підключення нових служб здійснюється з понеділка по п’ятницю, крім святкових днів.

Яку ставку я плачу?

Ціна, яку ви платите за природний газ, залежить від того, житель ви чи комерційний клієнт, і скільки газу ви використовуєте. Подивіться наш Тарифи та тарифи сторінки для отримання додаткової інформації.

Що робити, якщо я відчуваю запах газу?

Для Вашого захисту ми додаємо до нашого природного газу хімічну речовину із запахом, що називається Меркаптан. Цей характерний запах дозволяє виявити найменшу кількість природного газу в повітрі та вжити відповідних заходів безпеки. Якщо ви хочете, щоб ми надіслали вам картку із подряпинами та нюхами газу, повідомте нам, скориставшись нашою електронна форма і один буде надісланий вам.

Якщо ви відчуваєте запах газу в приміщенні:

  • Залиште будівлю.
  • Вимкніть лічильник газу.
  • З іншого місця телефонуйте в Intermountain Gas за номером 1-800-548-3679 у будь-який час дня та ночі, щоб повідомити про запах природного газу.

Якщо ви відчуваєте запах газу в приміщенні, НЕ:

  • Відкрийте свої вікна.
  • Увімкніть або вимкніть електричні вимикачі.
  • Користуйся телефоном.
  • Виконайте будь-які інші дії, які можуть спричинити іскри.

Коли ви телефонуєте, щоб повідомити про витік газу, будьте готові повідомити представника компанії Intermountain Gas Company, де запах найбільш помітний. Це біля приладу? Біля вашого лічильника? Або просто загальний запах? Представник також запитає, як довго ви помічаєте запах. Ми якнайшвидше надішлемо технічного спеціаліста до місця виявленого запаху, щоб визначити, чи є проблема. З цим типом дзвінків не стягується плата.

Чи потрібно мені бути вдома, щоб розпочати роботу з газової служби?

Застосовуються такі відповіді:

  • Якщо ваш газовий сервіс увімкнений, нам потрібен доступ до вашого лічильника лише для того, щоб розпочати обслуговування для вас.
  • Якщо об’єкт вільний, в ньому немає особистих речей, нам потрібен лише доступ до газового обладнання та термостата.
  • Якщо вашу газову службу відключили, вам доведеться побути вдома або домовитись про перебування вдома іншої дорослої людини, коли технік обслуговування прийде включити газову службу.

Чи потрібно буде платити заставу?

Якщо ви є приватним клієнтом, можливо, вам доведеться внести заставу, якщо протягом останніх чотирьох років сталося щось із наступного:

  • У вас є непогашений рахунок за попереднє обслуговування в Intermountain Gas Company.
  • Вашу послугу було вимкнено з однієї з таких причин:
    1. несплата векселя
    2. викривлення особистості
    3. несплата збитків
    4. несанкціоноване використання або крадіжка послуги
  • Ви подали неправдиву інформацію під час подання заявки на послугу.
  • Ви є приватним клієнтом і протягом останніх чотирьох років протягом 12 місяців поспіль не обслуговували Intermountain Gas і не проходили об'єктивну кредитну перевірку.
  • Ви звертаєтесь за послугою за адресою проживання, де все ще проживає колишній клієнт, який має прострочений залишок за послуги, понесені в цьому місці.
  • Ви отримали два або більше письмових Повідомлень про остаточне відключення за дванадцять місяців.
  • Ви подали заяву про банкрутство.

Вимога щодо депозиту може бути відмовлена, якщо інший клієнт Intermountain Gas Company, який має хороший кредит і має той самий клас ставок, підпише письмову гарантію платежу. Ця особа, яка називається поручителем, відповідає за суму, рівну сумі вкладу. Гарант буде звільнений від зобов'язань після дванадцяти місяців задовільних платежів.

Якщо ви комерційний клієнт і не встановили задовільну історію платежів із компанією Intermountain Gas Company, потрібно внести заставу.

Депозити розраховуються на рівні 1/6 передбачуваного річного споживання для споживачів, які опалюються та опалюються водою. Для клієнтів, які використовують газові послуги лише для опалення приміщень, застава не перевищуватиме загальної суми рахунків за два найвищі місяці за попередні дванадцять місяців. Депозити можна виплачувати трьома частинами; третина депозиту сплачується під час подання заявки, а два залишки, що залишились, сплачуються протягом двох місяців.

Застава та відсотки повертаються, коли ви залишите службу або задовільно оплатите рахунки протягом 12 місяців.

Чи існує плата за ініціативу?

Якщо ваша послуга ввімкнена в звичайний робочий час (з 8:5 до 14:40, з понеділка по п’ятницю), з вашого першого регулярного рахунку з вас буде стягнуто плату в розмірі XNUMX доларів США. Якщо вашу послугу ввімкнено поза робочим часом, з вас стягуватиметься XNUMX доларів США. (Не має значення, в який час доби ви заповнюєте нашу онлайн-форму "Початок служби". Додаткова плата застосовується лише у тому випадку, якщо ви вимагаєте, щоб сервісний технік прийшов до вас додому в неробочий час.)

Що мені потрібно робити, коли я переїжджаю?

Ви можете подбати про все через наш Зупинити службу / послугу передачі сторінки. Або зв’яжіться з нашим Центром обслуговування клієнтів за адресою 800-548-3679. Будь ласка, зв’яжіться з нами принаймні за 2 робочі дні до того, як перейти, щоб запланувати остаточні показники лічильника. Це дозволить нам надати точний остаточний рахунок.

Як мені відключити газову службу?

Якщо ви хочете відключити послугу, перейдіть до нашого Зупинити службу / послугу передачі сторінки або зв’яжіться з нашим Центром обслуговування клієнтів за адресою 800-548-3679. Якщо ви переїжджаєте до іншого будинку в зоні обслуговування Intermountain Gas Company, ви можете зайти до нашого Запустіть службу / послугу переказу сторінки, щоб зупинити обслуговування у поточному будинку та розпочати обслуговування у новому будинку. Будь ласка, надайте два робочі дні для відключення послуги.

Чи можу я внести зміни до свого облікового запису в Інтернеті?

Так! Щоб внести виправлення або додати інформацію до свого облікового запису, перейдіть до нашого Послуги онлайн-рахунку стр.

Як міжгірський газ обчислює суму, яку я винен щомісяця?

Ваш лічильник газу вимірює обсяг газу, який ви використовуєте, у кубічних футах. Більша частина території нашої служби зчитується через AMR (автоматичне зчитування лічильників). Це метод дистанційного зчитування лічильників за допомогою передових комунікаційних технологій. Ця технологія дозволяє нам зчитувати ваш лічильник з мобільного автомобіля для зчитування лічильників раз на місяць, замість зчитування вручну, зробленого зчитувачем лічильника.

Коефіцієнт виставлення рахунку - це коригування, що вноситься до кожного рахунку споживача, щоб гарантувати, що споживач отримує теплову вартість від газу, за який він платить. Загалом, 100 кубічних футів газу генерує один терм теплової енергії. Однак кількість виробленого тепла змінюється залежно від погоди, вашої висоти, тиску подачі та джерела природного газу (канадського чи побутового). Ці фактори відстежуються та використовуються для обчислення фактора оплати. Потім об’єм використовуваного газу множиться на фактор виставлення рахунку, щоб визначити, скільки термінів потрібно виставити. З вас стягується поточна ціна за термін за використаний природний газ.

Коли потрібно сплатити рахунок?

Термін виставлення рахунків ви можете знайти у щомісячній виписці. Поточні платежі вважаються простроченими через 22 днів після того, як рахунок був надісланий поштою або, можливо, був би надісланий, якщо ви отримуєте електронний рахунок.

Чи можу я оплатити рахунок міжгарячої газової компанії через Інтернет?

Так! Відвідайте наш варіанти оплати сторінки для отримання додаткової інформації.

Чому мій рахунок здається вищим, ніж я очікував?

Є кілька причин, чому ваш рахунок може бути вищим, ніж ви очікували. Погода була холоднішою, ніж зазвичай? Ви змінюєте налаштування термостата більше двох разів на день? Чи меблі блокують ваші опалювальні реєстри чи ви закрили якісь? Чи правильно провітрюється ваш камін? Чи протікають крани або труби? Будь-яка з цих речей може спричинити зростання вашого споживання енергії. Подивіться наш Поради щодо енергозбереження для переліку простих речей, які ви можете зробити, щоб зменшити рахунок за газ.

Чи нараховуєте ви відсотки з прострочених рахунків?

Якщо у вас є заборгованість за рахунком за попередній місяць на момент створення поточного рахунку, з вас буде нараховано відсоток у розмірі 1% на місяць за простроченою сумою. Якщо ви берете участь у Програма рівня оплати праці, з вас не нараховуватимуться проценти.

Чи стягується плата за стягнення прострочених платежів з мого будинку?

Якщо представник Intermountain Gas Company повинен відвідати ваш будинок для отримання платежу, з вас буде стягнено 15 доларів США. Ця плата не застосовується, якщо ваше газове обслуговування припинено.

Чи потрібно платити за повторне підключення?

Плата за повторне підключення нараховується, коли послуга відновлюється для клієнта після перерви в оплаті послуг. Ця плата становить 22 долари США з 8:00 до 4:30 та 44 долари з 4:30 до 7:00 з понеділка по п’ятницю. Плата за повторне підключення складатиме 50 доларів США у вихідні або святкові дні.

Як працює програма AutoPay?

Програма AutoPay (див. Нашу Інформація про автоматичні платежі) - це один з найпростіших та найзручніших способів оплати рахунку за газ. Зареєструвавшись у програмі AutoPay, ви будете продовжувати отримувати щомісячну виписку з детальною інформацією про поточні платежі. Потім сума рахунку буде автоматично вирахувана з вашого банківського рахунку. Немає чеків, які можна виписати, ні марок, що купувати, ні їзди до станції оплати, ні небезпеки пропуску терміну оплати. Найкраще, за користування послугою AutoPay не стягується додаткова плата.

Як я можу перейти на безпаперові виписки з рахунків?

Іди до нашого Послуги онлайн-рахунку сторінки та увійдіть у свій обліковий запис, щоб внести зміни. Якщо ви ще не зареєструвались, ви можете зробити це на тій же сторінці. Це швидко і легко зареєструватись.

Що бере участь у обміні ERT?

Субпідрядники перейдуть безпосередньо до вашого лічильника газу, щоб здійснити цю просту апаратну заміну. Встановлення безкоштовне і триватиме менше 15 хвилин без будь-яких перерв у роботі газової служби. Будь ласка, допоможіть субпідряднику отримати безпечний та легкий доступ до вашого лічильника газу, переконавшись, що все сміття чисте навколо лічильника. Нам потрібно мінімум два фути вільного простору навколо лічильника, щоб забезпечити видимість та доступ для звичайних робіт та у випадку надзвичайних ситуацій.

Чи є у вас програма сторонніх сповіщень?

Так. Перевірте наш інформація третьої сторони для отримання додаткової інформації.

Де я можу отримати більше інформації про енергетичну допомогу?

Перевірте наш інформація про енергетичну допомогу для всіх деталей.

Як працює AMR?

Системи AMR передбачають приєднання до лічильника невеликого пристрою (ERT) для запису споживання, кодування інформації, а потім передачі інформації віддаленим збирачам даних за допомогою низькорівневої радіочастоти.

Як працює програма Level Pay?

Рівень оплати спрощує складання бюджету за рахунок, дозволяючи здійснювати рівні щомісячні платежі. Щоб визначити суму вашого рівня оплати, ми оцінюємо ваше річне споживання газу, використовуючи фактичну історію використання, коли вона є, і ділимо цю суму на рівні щомісячні внески. Потім ми відстежуємо ваше фактичне споживання газу та за необхідності робимо коригування протягом року. Подивіться наш Інформаційний документ рівня оплати.

Щоб дізнатись, чи маєте ви право на рівень оплати, або щоб визначити, якою буде ваша сума на рівні оплати, будь ласка, зв’яжіться зі Службою обслуговування клієнтів за адресою:

208-377-6700 (Бойсе / Долина скарбів)

800-548-3679 (Інші райони)

7:30 - 6:30 з понеділка по п’ятницю

Що таке ERT?

ERT - це абревіатура від Encoder Receiver Transmitter, пристрою, який підходить за фасадну панель стандартного лічильника газу. ERT - це комп’ютеризований вимірювальний та кодуючий пристрій із вбудованим радіопередавачем. ERT реєструє використання, кодує інформацію, а потім передає інформацію на пристрій збору даних за допомогою низькорівневої радіочастоти. Після встановлення наші зчитувачі лічильників просто їздитимуть по вашій вулиці, щоб зчитувати ваш лічильник в електронному вигляді, замість того, щоб приходити у ваш двір, щоб прочитати його. Безпечніше, швидше, точніше - це безпрограшний варіант!

Чи стягується плата за повернені платежі?

Комісія за повернутий платіж $ 20: Ця плата застосовується, коли платіж (чековий або електронний) не виконується та повертається банком.

Чи є у вас номер телефону для самообслуговування, який дозволяє клієнтам перевіряти залишки на рахунку та робити подовження платежів?

Компанія Intermountain Gas пропонує послуги самообслуговування через ваш телефон у будь-який час, 7 днів на тиждень. Варіанти самообслуговування включають доступ до балансу вашого рахунку, запит на копію 24-місячної історії використання або останню виписку з рахунку та запит на продовження платежу. Під час дзвінка, будь ласка, надайте свій номер рахунку міжгірських газів у 12 цифр. Наш номер служби обслуговування клієнтів: 208-377-6700 у Долині Скарбів, або 800-548-3679 для всіх інших областей.

У вас є програма орендодавця?

Компанія Intermountain Gas пропонує програму орендодавців. Власники відсутних, які бажають підтримувати роботу природного газу в нерухомості між орендарями, можуть укласти Договір про безперервне обслуговування. Ознайомтесь із нашою сторінкою порталу нерухомості.

Чи бере Intermountain Gas якісь спеціальні збори за поводження?

Наша мета - мінімізувати витрати на обслуговування наших клієнтів. Для цього ми вважаємо, що окремі клієнти повинні нести витрати на будь-яке спеціальне поводження, яке їм потрібно, замість того, щоб усі клієнти платили за ці послуги. Комісія з комунальних послуг Айдахо уповноважує Intermountain відшкодувати такі витрати:

  • Відсотки за простроченими рахунками: Заборгованість за рахунки за газ за попередній місяць, яка залишається несплаченою на момент наступної дати виставлення рахунку, нараховуватиметься як відсотки за ставкою 1% на місяць. Учасники Програми рівня виплат звільняться від сплати відсотків за прострочення платежів.
  • Плата за збір на місця 15 доларів Якщо представник компанії повинен відвідати ваш будинок, щоб отримати прострочений платіж, буде нараховано плату в розмірі 15 доларів США. Якщо газове обслуговування припинено, ця плата не застосовується (див. Плата за повторне підключення).
  • Плата за повторне підключення: Плата за повторне підключення нараховується, коли послуга відновлюється для клієнта після перерви в оплаті послуг. Ця плата становить 22 долари США з 8:00 до 4:30 та 44 долари з 4:30 до 7:00, з понеділка по п’ятницю. Плата за повторне підключення в розмірі 50 доларів буде стягуватися у вихідні або святкові дні компанії.
  • Комісія за повернутий платіж $ 20: Ця плата застосовується, коли платіж (чековий або електронний) не виконується та повертається банком.
  • Комісія за відкриття рахунку $ 14 або $ 40: За кожен новий рахунок, відкритий у Intermountain з 8 ранку до 5 вечора, з понеділка по п’ятницю, з першим регулярним рахунком буде виставлятися комісія в розмірі 14 доларів. За всі рахунки, відкриті після 40:5, з понеділка по п’ятницю, вихідні чи святкові дні, стягується плата в розмірі XNUMX доларів США.