Межгорный газовый дом » В обществе » Часто задаваемые вопросы

 

Часто задаваемые вопросы

Как мне открыть жилой или коммерческий счет?

Чтобы открыть счет, заполните наш онлайн Форма запуска услуги или позвоните в наш центр обслуживания клиентов по телефону 800-548-3679. Пожалуйста, подождите как минимум 2 рабочих дня, прежде чем вы захотите начать обслуживание. Новые сервисные подключения выполняются с понедельника по пятницу, кроме праздников.

Какую ставку я плачу?

Цена, которую вы платите за природный газ, зависит от того, являетесь ли вы частным или коммерческим потребителем, и сколько газа вы используете. Смотрите наши Тарифы и тарифы страницы для получения дополнительной информации.

Что делать, если я почувствовал запах газа?

Для вашей защиты мы добавляем в наш природный газ химическое вещество с характерным запахом, называемое меркаптан. Этот характерный запах позволяет обнаружить малейшее количество природного газа в воздухе и принять соответствующие меры безопасности. Если вы хотите, чтобы мы отправили вам карту запаха газа «поцарапайте и понюхайте», сообщите нам об этом, используя нашу форма электронной почты и один будет отправлен вам.

Если вы чувствуете запах газа в помещении, СДЕЛАЙТЕ:

  • Покиньте здание.
  • Выключите газовый счетчик.
  • Из другого места позвоните в Intermountain Gas по телефону 1-800-548-3679 в любое время дня и ночи, чтобы сообщить о запахе природного газа.

Если вы чувствуете запах газа в помещении, НЕ:

  • Откройте свои окна.
  • Включите или выключите все электрические переключатели.
  • Воспользуйтесь телефоном.
  • Выполните любые другие действия, которые могут вызвать искры.

Когда вы звоните, чтобы сообщить об утечке газа, будьте готовы сообщить представителю Intermountain Gas Company, где запах наиболее заметен. Это рядом с прибором? Рядом с вашим счетчиком? Или просто общий запах? Представитель также спросит, как долго вы замечаете запах. Мы как можно быстрее отправим специалиста по обслуживанию к месту обнаружения запаха, чтобы определить, есть ли проблема. За этот тип звонка не взимается плата.

Нужно ли мне быть дома, чтобы начать работу газовой службы?

Применяются следующие ответы:

  • Если у вас работает газ, нам нужен только доступ к вашему счетчику, чтобы начать обслуживание для вас.
  • Если недвижимость пустует, в ней нет личных вещей, все, что нам нужно, это доступ к газовой аппаратуре и термостату.
  • Если ваша газовая служба была отключена, вам нужно будет быть дома или организовать, чтобы другой взрослый был дома, когда техник по обслуживанию придет, чтобы включить газовую службу.

Мне нужно будет внести залог?

Если вы являетесь постоянным клиентом, вам может потребоваться внести залог, если в течение последних четырех лет произошло одно из следующих событий:

  • У вас есть неоплаченный счет за предыдущее обслуживание в Intermountain Gas Company.
  • Ваша служба была отключена по одной из следующих причин:
    1. неоплата векселя
    2. искажение личности
    3. неуплата за ущерб
    4. несанкционированное использование или кража услуги
  • Вы предоставили ложную информацию при подаче заявки на обслуживание.
  • Вы - частный клиент, не пользовались услугами Intermountain Gas в течение 12 месяцев подряд в течение последних четырех лет и не прошли объективный кредитный экран.
  • Вы запрашиваете обслуживание по адресу проживания, по которому все еще проживает бывший клиент, имеющий задолженность за услуги, оказанные в этом месте.
  • Вы получили два или более письменных уведомления об окончательном отключении за двенадцать месяцев.
  • Вы подали заявление о банкротстве.

Требование о внесении залога может быть отменено, если другой клиент Intermountain Gas Company, имеющий хорошую кредитоспособность и относящийся к тому же тарифному классу, подпишет письменную гарантию платежа. Это лицо, называемое поручителем, несет ответственность за сумму, равную сумме депозита. Поручитель будет освобожден от обязательств по истечении двенадцати месяцев удовлетворительных платежей.

Если вы являетесь коммерческим клиентом и не установили удовлетворительную историю платежей с Intermountain Gas Company, потребуется внести залог.

Депозиты рассчитываются как 1/6 от предполагаемого годового использования для клиентов с отоплением и водяным отоплением. Для клиентов, которые используют газ только для отопления помещений, сумма залога не будет превышать сумму счетов за два самых высоких месяца в течение предыдущих двенадцати месяцев. Депозит можно выплатить тремя частями; одна треть депозита подлежит оплате во время подачи заявки, а два оставшихся платежа подлежат оплате в течение двух месяцев.

Депозит плюс проценты будут возвращены, когда вы уволитесь со службы или удовлетворительно оплатите свои счета в течение 12 месяцев.

Есть вступительный взнос?

Если ваша услуга включена в обычные рабочие часы (с 8:5 до 14:40, с понедельника по пятницу), с вашего первого регулярного счета будет взиматься плата за инициирование в размере XNUMX долларов США. Если ваша услуга будет включена в нерабочее время, с вас будет снято XNUMX долларов США. (Неважно, в какое время дня вы заполняете нашу онлайн-форму для начала обслуживания. Дополнительная плата взимается только в том случае, если вы попросите, чтобы технический специалист пришел к вам домой в нерабочее время.)

Что мне нужно делать при переезде?

Вы можете позаботиться обо всем через нашу Остановить службу / службу передачи страница. Или свяжитесь с нашим центром обслуживания клиентов по телефону 800-548-3679. Пожалуйста, свяжитесь с нами как минимум за 2 рабочих дня до вашего переезда, чтобы запланировать окончательное снятие показаний счетчика. Это позволит нам предоставить точный окончательный счет.

Как мне отключить газовую службу?

Если вы хотите отключить услугу, перейдите на наш Остановить службу / службу передачи страницу или свяжитесь с нашим центром обслуживания клиентов по адресу 800-548-3679. Если вы переезжаете в другой дом в зоне обслуживания компании Intermountain Gas Company, вы можете обратиться в нашу Запустить службу / службу передачи страницу, чтобы остановить обслуживание в вашем текущем доме и начать обслуживание в вашем новом доме. Пожалуйста, дайте два рабочих дня для отключения услуги.

Могу ли я внести изменения в свою учетную запись онлайн?

Да! Чтобы внести исправления или добавить информацию в свой аккаунт, перейдите на наш Услуги онлайн-аккаунта стр.

Как Intermountain Gas рассчитывает сумму моей ежемесячной задолженности?

Ваш газовый счетчик измеряет объем газа, который вы используете, в кубических футах. Большая часть территории наших услуг считывается через AMR (автоматическое считывание показаний счетчика). Это метод удаленного считывания показаний счетчиков с использованием передовых коммуникационных технологий. Эта технология позволяет нам снимать показания вашего счетчика с мобильного автомобиля для считывания показаний один раз в месяц вместо ручного считывания, считываемого считывателем счетчиков.

Фактор выставления счетов - это корректировка, вносимая в каждый счет клиента, чтобы гарантировать получение потребителем теплотворной способности газа, за который он платит. Как правило, 100 кубических футов газа генерируют один терм тепловой энергии. Однако количество выделяемого тепла варьируется в зависимости от погоды, высоты над уровнем моря, давления подачи и источника природного газа (канадского или местного). Эти факторы отслеживаются и используются для расчета вашего платежного фактора. Затем объем использованного газа умножается на коэффициент выставления счетов, чтобы определить, сколько термов нужно выставить в счет. С вас взимается текущая цена за термостат использованного природного газа.

Когда должен быть оплачен мой счет?

Вы можете найти дату оплаты счета в ежемесячной выписке. Текущие платежи считаются просроченными через 22 дней после отправки счета по почте или были бы отправлены по почте, если вы получили электронный счет.

Могу ли я оплатить счет Intermountain Gas Company онлайн?

Да! Посетите наш Варианты оплаты  страницы для получения дополнительной информации.

Почему мой счет кажется выше, чем я ожидал?

Существует несколько причин, по которым ваш счет может оказаться выше, чем вы ожидали. Погода была холоднее, чем обычно? Вы меняете настройку термостата более двух раз в день? Мебель блокирует ваши отопительные регистры или вы закрыли какие-то из них? Правильно ли вентилируется ваш камин? Есть ли утечки из кранов или труб? Любая из этих вещей может привести к увеличению потребления энергии. Смотрите наши Советы по энергосбережению список простых вещей, которые вы можете сделать, чтобы уменьшить счет за газ.

Вы взимаете проценты по просроченным счетам?

Если на момент создания текущего счета у вас есть задолженность по счету за предыдущий месяц, с вас будут взиматься проценты по ставке 1% в месяц на просроченную сумму. Если вы участвуете в Программа уровня оплаты, с вас не начисляются проценты.

Взимается ли плата за сбор просроченных платежей из моего дома?

Если представитель Intermountain Gas Company должен посетить ваш дом, чтобы получить оплату, с вас будет снято 15 долларов. Эта плата не взимается, если ваша газовая служба прекращена.

Есть ли плата за переподключение?

Плата за повторное подключение начисляется, когда услуга восстанавливается для клиента после перерыва в предоставлении услуги без оплаты. Этот сбор составляет 22 доллара с 8:00 до 4:30 и 44 доллара с 4:30 до 7:00 с понедельника по пятницу. Плата за повторное подключение в размере 50 долларов США взимается в выходные или праздничные дни компании.

Как работает программа AutoPay?

Программа AutoPay (см. Наш Информация об автооплате) - один из самых простых и удобных способов оплаты счета за газ. После того, как вы зарегистрируетесь в AutoPay, вы будете продолжать получать ежемесячный отчет с подробными сведениями о ваших текущих расходах. Затем сумма счета будет автоматически списана с вашего банковского счета. Не нужно выписывать чеки, покупать марки, ехать до пункта оплаты и нет опасности пропустить крайний срок платежа. Лучше всего то, что за использование сервиса AutoPay не взимается дополнительная плата.

Как перейти на безбумажную выписку счетов?

Перейдите к нашей Услуги онлайн-аккаунта страницу и войдите в свою учетную запись, чтобы внести изменения. Если вы еще не зарегистрировались, вы можете сделать это на той же странице. Зарегистрироваться быстро и легко.

Что входит в обмен на ERT?

Субподрядчики перейдут непосредственно к вашему счетчику газа, чтобы произвести эту простую замену оборудования. Установка бесплатна и займет менее 15 минут без перебоев в работе газовой сети. Пожалуйста, помогите субподрядчику получить безопасный и легкий доступ к вашему счетчику газа, убедившись, что вокруг счетчика нет мусора. Вокруг счетчика должно быть не менее двух футов свободного пространства, чтобы обеспечить обзор и доступ для повседневной работы и в случае возникновения чрезвычайной ситуации.

У вас есть сторонняя программа уведомлений?

Да. Ознакомьтесь с нашими сторонняя информация чтобы получить больше информации.

Где я могу получить дополнительную информацию об энергетической помощи?

Проверьте наши информация об энергетической помощи для всех деталей.

Как работает AMR?

Системы AMR включают присоединение к счетчику небольшого устройства (ERT) для записи потребления, кодирования информации и последующей передачи информации удаленным сборщикам данных с использованием низкоуровневой радиочастоты.

Как работает программа Level Pay?

Level Pay упрощает составление бюджета по вашему счету, позволяя делать равные ежемесячные платежи. Чтобы определить размер вашей Уровень оплаты, мы оцениваем ваше годовое потребление газа, используя историю фактического использования, если таковая имеется, и делим эту сумму на равные ежемесячные платежи. Затем мы отслеживаем фактическое потребление газа и вносим необходимые корректировки в течение года. Смотрите наши Информационный документ Level Pay.

Чтобы узнать, соответствуете ли вы критериям получения Level Pay, или определить размер вашей Level Pay, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов по адресу:

208-377-6700 (Бойсе / Долина сокровищ)

800-548-3679 (Другие области)

7:30 - 6:30 с понедельника по пятницу

Что такое ERT?

ERT - это аббревиатура от Encoder Receiver Transmitter, устройства, которое устанавливается за лицевой панелью стандартного газового счетчика. ERT - это компьютеризированное устройство измерения и кодирования со встроенным радиопередатчиком. ERT записывает использование, кодирует информацию, а затем передает информацию на устройство сбора данных, используя низкоуровневую радиочастоту. После установки наши считыватели счетчиков будут просто проезжать по вашей улице, чтобы считывать показания счетчика электронным способом, вместо того, чтобы приходить к вам во двор, чтобы считывать их. Надежнее, быстрее, точнее - беспроигрышный вариант!

Взимается ли комиссия за возвращенные платежи?

Комиссия за возвращенный платеж $ 20: Этот сбор применяется, если платеж (чек или электронный) не оплачен и не возвращен банком.

Есть ли у вас номер телефона самообслуживания, по которому клиенты могут проверять остаток на счетах и ​​продлевать платежи?

Компания Intermountain Gas предлагает варианты самообслуживания по телефону в любое время, 7 дней в неделю. Варианты самообслуживания включают доступ к балансу вашей учетной записи, запрос копии вашей 24-месячной истории использования или последней выписки по счету и запрос продления платежа. Пожалуйста, сообщите свой 12-значный номер счета Intermountain Gas при звонке. Номер нашей службы поддержки клиентов: 208-377-6700 в Долине сокровищ, или 800-548-3679 для всех остальных областей.

У вас есть программа арендодателя?

Компания Intermountain Gas предлагает программу арендодателя. Неиспользуемые владельцы, которые желают, чтобы услуги природного газа в собственности между арендаторами оставались активными, могут заключить соглашение о непрерывном предоставлении услуг. Посетите нашу страницу портала недвижимости.

Взимает ли Intermountain Gas какие-либо особые сборы за обработку?

Наша цель - максимально снизить затраты на обслуживание наших клиентов. Мы полагаем, что для этого отдельные клиенты должны нести расходы по любой специальной обработке, которая им требуется, вместо того, чтобы все клиенты платили за эти услуги. Комиссия по коммунальным предприятиям штата Айдахо разрешает Intermountain возместить следующие расходы:

  • Проценты по просроченным счетам: На суммы, причитающиеся по вашему счету за газ за предыдущий месяц, которые остаются неоплаченными на момент следующей даты выставления счета, будет начисляться процентная ставка по ставке 1% в месяц. Участники Программы равных выплат будут освобождены от уплаты процентов за просрочку платежа.
  • Плата за сбор на месте 15 долларов США: Если представитель компании должен посетить ваш дом, чтобы получить просроченный платеж, будет начислена комиссия в размере 15 долларов США. В случае прекращения подачи газа эта плата не взимается (см. Плата за повторное подключение).
  • Плата за повторное подключение: Плата за повторное подключение начисляется, когда услуга восстанавливается для клиента после перерыва в предоставлении услуги. Этот сбор составляет 22 доллара с 8:00 до 4:30 и 44 доллара с 4:30 до 7:00 с понедельника по пятницу. Плата за повторное подключение в размере 50 долларов США взимается в выходные или праздничные дни компании.
  • Комиссия за возвращенный платеж $ 20: Этот сбор применяется, если платеж (чек или электронный) не оплачен и не возвращен банком.
  • Плата за открытие аккаунта 14 или 40 долларов: За каждый новый счет, открытый в Intermountain с 8:5 до 14:40 с понедельника по пятницу, будет выставлен счет в размере 5 долларов США вместе с первым обычным счетом. Комиссия в размере XNUMX долларов будет взиматься со всех счетов, открытых после XNUMX:XNUMX с понедельника по пятницу, в выходные или праздничные дни.