Это краткое изложение политики обслуживания клиентов Intermountain Gas Company для бытовых и малых коммерческих клиентов, определенной Комиссией по коммунальным предприятиям штата Айдахо (IPUC). Эти политики охватывают права и обязанности потребителей и коммунальных предприятий. Если у вас есть вопросы по поводу этих правил, свяжитесь с Intermountain Gas или IPUC по телефонам, указанным ниже:
| Межгорская газовая компания | Помощь потребителям IPUC |
|---|---|
Почтовый ящик 7608 Бойсе, ID 83707-1608 208-377-6840 (Бойсе / Долина сокровищ) 800-548-3679 (другие области) Факс: 208-377-6081 | Почтовый ящик 83720 Бойсе, ID 83720-0074 208-334-0369 (Бойсе / Долина сокровищ) 1-800-432-0369 (другие области) Факс: 208-334-4045 |
Депозиты/полисы
Требуются ли депозиты?
Депозиты не требуются для обслуживания, за исключением случаев, когда:
1. У вас есть неоплаченный счет за предыдущее обслуживание за последние четыре года.
2. Ваш сервис был отключен по одной из следующих причин:
а. Неоплата счета.
б. Неверное представление личности.
в. Невыплата возмещения ущерба.
д. Несанкционированное использование или кража услуги.
3. Вы предоставили ложную информацию при подаче заявки на обслуживание.
4. Вы - частный клиент, не пользовались услугами Intermountain Gas в течение 12 месяцев подряд в течение последних четырех лет и не прошли объективный кредитный экран.
5. Вы запрашиваете обслуживание по адресу проживания, по которому все еще проживает бывший клиент, имеющий задолженность за услуги, оказанные в этом месте.
6. Вы получите два или более письменных уведомления об окончательном отключении в течение 12 месяцев.
7. Вы подали заявление о банкротстве.
8. Вы — небольшой коммерческий клиент, впервые подавший заявку на обслуживание.
Вы можете внести депозит тремя частями, составляющими одну треть суммы депозита на момент подачи заявления, а остальные части подлежат оплате в течение двух месяцев.
Intermountain Gas выплачивает проценты по ставке, ежегодно устанавливаемой IPUC. Депозит плюс проценты будут возвращены, когда вы прекратите обслуживание или удовлетворительно оплатите все счета в течение 12 месяцев подряд.
Вместо внесения залога вы можете получить услугу, если кто-то другой подпишет гарантию на ваш счет. Это лицо, называемое поручителем, должно быть клиентом Intermountain Gas того же тарифного класса и иметь хорошую кредитную историю в компании в течение 12 месяцев. Поручитель несет ответственность за сумму, равную сумме депозита, и освобождается от обязательств через 12 месяцев после внесения удовлетворительных платежей.
Отключение услуги
Газовая служба может быть отключена при соответствующем уведомлении по одной из следующих причин:
1. Неоплата счета в установленный срок или оплата с помощью платежной операции, не подтвержденной банком.
2. Неуплата депозита.
3. Несоблюдение условий оплаты.
4. Искажение вашей личности для получения услуги.
5. Отказ в доступе к счетчику. Потребитель или заявитель отказал или умышленно запретил коммунальному предприятию доступ к счетчику.
6. Напрасная трата услуг из-за неправильного оборудования.
7. Вы несовершеннолетний и не имеете права заключать договоры как взрослый.
8. Вы задолжали просроченную сумму по существующему счету или по предыдущему счету.
Уведомление и приемлемая оплата
Письменное уведомление направляется по почте не позднее, чем за семь календарных дней до даты отключения.
По крайней мере, за 24 часа до отключения будет предпринята попытка связаться с вами и напомнить об исходном уведомлении. Если услуга не будет отключена в течение 21 календарного дня после предложенной даты, Intermountain Gas снова направит уведомление о прекращении услуги.
Сотрудники компании, посещающие помещения клиента для отключения услуги за неуплату, не принимают наличные. Оплата, предлагаемая на входе, должна быть в форме чека, денежного перевода или подтверждения оплаты через назначенное платежное агентство.
В случае невыполнения транзакции банком или невыполнения платежа по соглашению о платеже Intermountain Gas может отключить услугу без дополнительного уведомления.
Отключения без уведомления
Услугу можно отключить в любой момент без уведомления клиента, если:
1. Возникла ситуация, которая представляет непосредственную угрозу вашей жизни, физической безопасности или имуществу.
2. IPUC, суд или другой уполномоченный государственный орган выносит решение об отключении.
3. Природный газ используется без разрешения.
Ограничения на отключения
Услугу нельзя отключить, если:
1. Сумма вашего неоплаченного счета составляет менее 50 долларов США, за исключением случаев, когда счет выставлен за два или более месяцев обслуживания.
2. С вас взимается плата за счет другого клиента или за любой другой класс обслуживания.
3. Неоплаченный счет возникает в результате покупки товаров или услуг, не связанных с газом.
4. Неоплаченный счет относится к услугам, оказанным четыре или более лет назад, если только клиент не пообещал в письменной форме оплатить или не произвел оплату по счету в течение последних четырех лет.
5. Вы не выплачиваете спорные суммы, пока жалоба, поданная в IPUC, находится на рассмотрении.
6. Вы не выплачиваете спорные суммы, пока дело находится на рассмотрении в суде штата Айдахо, если это не разрешено постановлением суда.
За исключением необычных ситуаций (см. отключения без уведомления), услуга будет быть отключено в любую пятницу или день, предшествующий официальному празднику, а также в субботу, воскресенье или официальный праздник.
Варианты организации оплаты
Если вы не можете оплатить свой счет полностью, можно договориться с Intermountain Gas о немедленной оплате части причитающейся суммы, а остальной суммы в рассрочку. Если такая договоренность будет достигнута, будет разработан график, в котором будет указано, как будет выплачиваться остаток.
Intermountain Gas предлагает множество вариантов оплаты, которые помогут вам управлять ежемесячными счетами: Level Pay помогает вам составлять бюджет, выплачивая равномерную ежемесячную сумму в течение года. AutoPay будет автоматически списывать сумму авторизованного платежа за газ каждый месяц из вашего финансового учреждения. Тем, кто имеет на это право, Winter Pay позволяет оплачивать часть счета за коммунальные услуги, если вы не можете платить всю сумму каждый месяц. Наша служба онлайн-платежей позволяет вам оплатить счет за газ на нашем веб-сайте; это бесплатный, удобный и безопасный сервис.
Неотложная медицинская помощь
Бытовые клиенты могут отложить отключение, если вы не можете оплатить свой счет и постоянный член семьи серьезно заболел или если отключение может вызвать неотложную медицинскую помощь. Письменная справка от врача или должностного лица общественного здравоохранения с указанием имени пострадавшего лица откладывает отключение услуги на 30 дней с даты получения. Второе продление на 30 дней может быть предоставлено по запросу.
Зимняя защита
Если в вашем доме есть дети, пожилые или немощные, и вы заявляете нам, что не можете полностью оплатить счет в течение декабря, января, февраля или марта, ваши жилищные услуги не будут отключены за неуплату в течение этих месяцев. Если, заявляя о своей неспособности платить полностью, вы соглашаетесь на включение в зимний план оплаты (WPP), ваша защита от отключения будет продлена на ноябрь. Чтобы получать льготы, связанные с WPP, вы должны ежемесячно оплачивать свой счет WPP.
Стороннее уведомление
Как частный клиент, вы можете захотеть уведомить третью сторону о приостановке обслуживания. Вы можете выбрать друга, родственника, священнослужителя или агентство. Третья сторона не несет ответственности за оплату ваших счетов, но может это сделать.
Информация о тарифах
Intermountain Gas является регулируемой коммунальной компанией, находящейся под юрисдикцией IPUC. Термин «регулируемое коммунальное предприятие» означает, что регулирующие органы должны утвердить наши тарифы, когда Intermountain Gas предлагает любое изменение тарифов.
Какие составляющие входят в наши тарифы на газ?
Тарифы, которые мы взимаем с бытовых и коммерческих потребителей за поставляемый нами газ, включают два основных компонента: плату с потребителя и плату за термальную энергию, которая включает стоимость газа и стоимость распределения.
Сбор с клиента покрывает небольшую часть затрат, понесенных при предоставлении услуг вашему дому или бизнесу.
Термы определяют теплопроизводительность, обеспечиваемую природным газом. Один терм равен теплопроизводительности 100,000 XNUMX британских тепловых единиц (БТЕ).
Стоимость газа включает в себя средневзвешенную стоимость газа, а также затраты, связанные с прокладкой трубопровода между штатами и хранением, понесенные при доставке природного газа в местную распределительную систему Intermountain. Он также включает временную «Корректировку покупного газа» (PGA).
Затраты на распределение включают затраты, понесенные на транспортировку природного газа через местную распределительную систему Intermountain.
По счетам бытовых потребителей мы взимаем небольшую плату для возмещения затрат, понесенных Компанией на программы повышения энергоэффективности жилых помещений.
Что такое ПГА?
Это метод сверки или «сверки» цен, которые Intermountain платит за закупку и транспортировку газа нашим клиентам, по сравнению с действующими в настоящее время тарифными ставками. Цена, которую мы платим за природный газ, колеблется ежедневно, однако ставки, которые мы взимаем с наших клиентов, обычно корректируются только один раз в год с помощью механизма PGA. Прибыль Intermountain не изменится в результате предлагаемого изменения ставки, отраженного в PGA.
Цены: Intermountain классифицирует тарифы в зависимости от типа предоставляемых услуг. Эти типы ставок или тарифы определяют сборы, используемые для расчета вашего счета. Тарифы были одобрены Комиссией по коммунальным предприятиям штата Айдахо:
• РС (Жилищная служба): Применимо к любому потребителю, использующему природный газ в бытовых целях.
• ОО-1 (категория общего обслуживания): Применимо для клиентов, чьи потребности в природном газе не превышают 2,000 терм в день, в любой точке распределительной системы компании. Потребности, превышающие 2,000 терм в день, могут обслуживаться по тарифному плану при заключении годового письменного договора на обслуживание.
• IS-R или прерываемое таяние снега (жилой): Как бытовому потребителю, вам будет выставлен счет по этому тарифу, если вы используете природный газ для растапливания снега и/или льда на тротуарах, подъездных путях или любых других подобных приспособлениях.
• IS-C или прерываемое таяние снега (коммерческое): По этому тарифу будут выставляться счета мелким коммерческим потребителям, использующим природный газ для растапливания снега и/или льда.
Если вы недавно внесли изменения в свое газовое оборудование, которые повлияют на вашу классификацию тарифов, обратитесь в службу поддержки клиентов Intermountain Gas.
Плата за франшизу: Intermountain Gas получает право на строительство, обслуживание и эксплуатацию систем транспортировки и распределения газа от большинства муниципалитетов, которые мы обслуживаем. Ежегодная плата в размере примерно 3 процентов взимается с ежемесячным счетом клиента и передается в эти города. Если клиент проживает за пределами города, муниципальная плата за франшизу не взимается.
Порядок подачи жалоб
Вы можете подать нам жалобу в любое время. После получения вашей жалобы она будет немедленно рассмотрена. Результаты нашего расследования будут вам предоставлены, и вам будет предоставлена возможность обсудить наши выводы с нами. Если после обращения к нам вы по-прежнему недовольны, жалобу можно подать в IPUC в любое время. Ваша услуга не будет отключена в зависимости от предмета жалобы, пока она находится на рассмотрении, пока вы продолжаете платить все суммы, не оспариваемые.
Если вы получите информацию на испанском языке, одолжите Ламару