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자주 묻는 질문

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자주하는 질문

내 계정에 로그인하려고 하는데 MFA(다요소 인증) 코드를 받지 못했습니다. 어떻게 해야 하나요?

계정에 로그인을 시도할 때 이메일로 MFA 코드를 받지 못했다고 보고한 대부분의 고객이 이메일 클라이언트로 Hotmail 또는 Outlook을 사용하고 있는 것으로 나타났습니다. Hotmail 및 Outlook에는 기본적으로 활성화되고 이메일을 사전 분류하는 "중요 받은 편지함" 기능이 있습니다. 이 사전 정렬 기능은 종종 사용자의 정크 폴더에 MFA 코드 이메일을 넣습니다. MFA 이메일을 "정크 메일 아님"으로 분류하거나 "중요 받은 편지함" 기능을 비활성화하여 이 문제를 해결할 수 있습니다. 상단 메뉴에서 "보기"를 클릭한 다음 "중요 받은 편지함 표시"를 클릭하여 "중요 받은 편지함"을 비활성화할 수 있습니다.

사전 정렬이 MFA 이메일을 정크로 분류하지 않도록 이 문제를 해결하기 위해 이메일 관리자와 협력하고 있습니다. 이 문제가 해결될 때까지 위의 방법을 사용하십시오.

주거용 또는 상업용 계정은 어떻게 개설합니까?

계정을 개설하려면 온라인으로 서비스 시작 양식 또는 고객 서비스 센터에 전화하십시오. 800-548-3679. 서비스를 시작하려면 영업일 기준 최소 2일이 소요됩니다. 새로운 서비스 연결은 공휴일을 제외한 월요일부터 금요일까지 완료됩니다.

나는 어떤 요율을 지불합니까?

천연 가스에 대해 지불하는 가격은 귀하가 주거용 고객인지 상업용 고객인지 및 사용하는 가스의 양에 따라 다릅니다. 우리의 요금 및 관세 자세한 내용은 페이지.

가스 냄새가 나면 어떻게 해야 합니까?

귀하를 보호하기 위해 당사는 천연 가스에 Mercaptan이라는 독특한 냄새가 나는 화학 물질을 첨가합니다. 이 독특한 냄새를 통해 공기 중 천연 가스의 극소량을 감지하고 적절한 안전 예방 조치를 취할 수 있습니다. 가스 냄새 "긁고 킁킁" 카드를 보내려면 당사를 사용하여 알려주십시오. 이메일 양식 그리고 하나는 당신에게 보내질 것입니다.

실내에서 가스 냄새가 나면 다음을 수행하십시오.

  • 건물을 떠나십시오.
  • 가스 계량기를 끕니다.
  • 다른 지역에서는 밤낮 상관없이 Intermountain Gas에 1-800-548-3679로 전화하여 천연 가스 냄새를 신고하십시오.

실내에서 가스 냄새가 나면 다음을 수행하지 마십시오.

  • 창문을여십시오.
  • 전기 스위치를 켜거나 끕니다.
  • 전화를 사용하십시오.
  • 스파크를 일으킬 수 있는 다른 조치를 취하십시오.

가스 누출을 신고하기 위해 전화할 때 냄새가 가장 눈에 띄는 곳을 Intermountain Gas Company 담당자에게 알릴 준비를 하십시오. 기기 근처에 있습니까? 측정기 근처? 아니면 그냥 일반적인 냄새? 담당자는 또한 얼마나 오랫동안 냄새를 감지했는지 물어볼 것입니다. 문제가 있는지 확인하기 위해 가능한 한 빨리 신고된 냄새가 있는 위치로 서비스 기술자를 보낼 것입니다. 이 유형의 통화와 관련된 요금은 없습니다.

천연 가스 조리는 안전한가요?

몇몇 조직과 언론 매체는 최근 주거용 천연가스 조리가 실내 공기질(IAQ)에 미치는 영향에 대해 질문을 제기했습니다. 인용된 연구 중 일부는 결론을 내리기 전에 더 많은 연구가 필요하다는 데 동의했지만 일부 전문가는 이러한 연구의 설계에 대해 우려를 제기했습니다. 그럼에도 불구하고 IAQ 주장은 천연 가스에 대한 정책 토론을 추진하는 데 사용되고 있습니다. 사실을 확인하려면 여기를 클릭하십시오.

가스 서비스를 시작하려면 집에 있어야 합니까?

다음 답변이 적용됩니다.

  • 가스 서비스가 켜져 있는 경우 미터기에 액세스하기만 하면 서비스를 시작할 수 있습니다.
  • 건물이 비어 있고 개인 소지품이 없는 경우 가스 장비와 온도 조절 장치만 있으면 됩니다.
  • 가스 서비스가 중단된 경우 서비스 기술자가 가스 서비스를 켜기 위해 올 때 집에 있거나 다른 성인이 집에 있도록 준비해야 합니다.

보증금을 지불해야 합니까?

주거용 고객인 경우 지난 XNUMX년 동안 다음 중 하나라도 발생한 경우 보증금을 지불해야 할 수 있습니다.

  • Intermountain Gas Company와의 사전 서비스에 대한 미결제 청구서가 있습니다.
  • 다음 이유 중 하나로 인해 서비스가 사용 중지되었습니다.
    1. 요금 미납
    2. 신원의 허위 진술
    3. 손해배상금 미지급
    4. 서비스의 무단 사용 또는 도난
  • 서비스 신청 시 허위 정보를 제공했습니다.
  • 귀하는 주거용 고객이며 지난 12년 동안 연속 XNUMX개월 동안 Intermountain Gas 서비스를 받지 않았고 객관적인 신용 심사를 통과하지 못했습니다.
  • 귀하는 거주지 주소에서 발생한 서비스에 대한 연체 잔액을 지불해야 하는 이전 고객이 여전히 거주하는 거주지 주소에서 서비스를 요청합니다.
  • XNUMX개월 동안 두 번 이상의 서면 최종 연결 해제 통지를 받았습니다.
  • 파산 신청을 하셨습니다.

신용이 좋고 요금 등급이 같은 다른 Intermountain Gas Company 고객이 서면 지불 보증에 서명하면 보증금 요구 사항이 면제될 수 있습니다. 보증인이라고 하는 이 사람은 보증금에 해당하는 금액을 책임집니다. 보증인은 XNUMX개월의 만족스러운 지불이 이루어진 후 의무가 면제됩니다.

상업 고객이고 Intermountain Gas Company에 만족스러운 지불 내역을 설정하지 않은 경우 보증금이 필요합니다.

보증금은 난방 및 온수 사용 고객의 연간 예상 사용량의 1/6로 계산됩니다. 가스 서비스를 공간 난방 목적으로만 사용하는 고객의 경우 보증금은 이전 XNUMX개월 동안 가장 높은 두 달의 청구서 총액을 초과하지 않습니다. 보증금은 XNUMX회 분할 납부할 수 있습니다. 보증금의 XNUMX분의 XNUMX은 신청 시 지불해야 하며 나머지 XNUMX개는 XNUMX개월 이내에 지불해야 합니다.

보증금과 이자는 서비스를 종료하거나 12개월 동안 청구서를 만족스럽게 지불하면 환불됩니다.

개통비가 있나요?

정규 업무 시간(월요일~금요일, 오전 8시~오후 5시) 중에 서비스를 켜면 첫 번째 일반 청구서와 함께 $14의 개시 비용이 청구됩니다. 근무 시간 이후에 서비스를 켜면 $40가 청구됩니다. (온라인 서비스 시작 양식을 작성하는 시간은 중요하지 않습니다. 추가 요금은 서비스 기술자가 정상 업무 시간 외에 집에 방문하도록 요청하는 경우에만 적용됩니다.)

이사할 때 어떻게 해야 하나요?

당신은 우리를 통해 모든 것을 돌볼 수 있습니다 서비스 중지/이동 서비스 페이지. 또는 고객 서비스 센터에 문의하십시오. 800-548-3679. 최종 검침 일정을 잡기 위해 이사하기 최소 2영업일 전에 저희에게 연락해 주십시오. 이를 통해 정확한 최종 청구서를 제공할 수 있습니다.

가스 서비스를 끊으려면 어떻게 합니까?

서비스 연결을 끊으려면 다음으로 이동하십시오. 서비스 중지/이동 서비스 페이지 또는 고객 서비스 센터에 문의하십시오. 800-548-3679. Intermountain Gas Company 서비스 지역 내 다른 집으로 이사하는 경우, 서비스 시작/이동 서비스 현재 집에서 서비스를 중지하고 새 집에서 서비스를 시작하려면 페이지를 클릭하세요. 서비스 연결이 끊기려면 영업일 기준 XNUMX일이 소요됩니다.

내 계정을 온라인으로 변경할 수 있습니까?

예! 수정하거나 계정에 정보를 추가하려면 다음으로 이동하십시오. 온라인 계정 서비스 페이지.

Intermountain Gas는 내가 매달 지불해야 하는 금액을 어떻게 계산합니까?

가스 계량기는 사용하는 가스의 양을 입방 피트로 측정합니다. 대부분의 서비스 영역은 AMR(자동 검침)을 통해 읽습니다. 첨단 통신 기술을 이용하여 원격으로 계량기를 읽는 방법입니다. 이 기술을 사용하면 검침기가 수동으로 읽는 대신 한 달에 한 번 모바일 검침 차량에서 미터를 읽을 수 있습니다.

청구 요소는 고객이 비용을 지불한 가스에서 난방 값을 받을 수 있도록 각 고객 청구서를 조정하는 것입니다. 일반적으로 100입방피트의 가스는 XNUMXtherm의 열 에너지를 생성합니다. 그러나 발생하는 열의 양은 날씨, 고도, 배송 압력 및 천연 가스 공급원(캐나다 또는 국내)에 따라 다릅니다. 이러한 요소는 모니터링되고 청구 요소를 계산하는 데 사용됩니다. 그런 다음 사용된 가스의 양에 청구 계수를 곱하여 청구할 열의 수를 결정합니다. 사용된 천연 가스에 대해 현재 가격이 부과됩니다.

청구서 지불 기한은 언제입니까?

월별 명세서에서 청구 기한을 확인할 수 있습니다. 현재 요금은 청구서가 우편으로 발송된 후 22일이 경과한 것으로 간주되거나 전자 청구서를 받는 경우 우편으로 발송되었을 것입니다.

Intermountain Gas Company 청구서를 온라인으로 지불할 수 있습니까?

예! 우리를 방문 지불 옵션 자세한 내용은 페이지.

청구서가 예상보다 높은 이유는 무엇입니까?

청구액이 예상보다 높을 수 있는 몇 가지 이유가 있습니다. 날씨가 평소보다 쌀쌀해졌나요? 온도 조절기 설정을 하루에 두 번 이상 변경합니까? 난방 장치를 막고 있는 가구가 있거나 난방 장치를 닫았습니까? 벽난로가 제대로 환기되고 있습니까? 수도꼭지나 파이프에서 누수가 있습니까? 이러한 것들은 에너지 사용을 증가시킬 수 있습니다. 우리의 에너지 절약 팁 가스 요금을 줄이기 위해 할 수 있는 간단한 일 목록.

연체 계정에 이자를 부과합니까?

현재 청구서가 생성되는 시점에 전월 청구서에 대한 미지불 잔액이 있는 경우 연체 금액에 대해 월 1%의 이자가 부과됩니다. 에 참여하면 레벨 페이 프로그램, 이자는 부과되지 않습니다.

내 집에서 연체된 지불금을 징수하는 데 요금이 있습니까?

Intermountain Gas Company 담당자가 지불을 받기 위해 귀하의 집을 방문해야 하는 경우 $15가 청구됩니다. 이 요금은 가스 서비스가 중단된 경우 적용되지 않습니다.

재접속 시 요금이 부과되나요?

미지급 서비스 중단 후 고객에 대한 서비스 복원 시 재접속 수수료가 부과됩니다. 이 요금은 월요일부터 금요일까지 오전 22시부터 오후 8시 00분까지는 4달러, 오후 30시 44분부터 4시까지는 30달러입니다. 주말 또는 회사 공휴일에는 $7의 재접속 수수료가 부과됩니다.

AutoPay 프로그램은 어떻게 작동합니까?

AutoPay 프로그램(우리의 자동이체 정보)는 가스 요금을 지불하는 가장 간단하고 편리한 방법 중 하나입니다. AutoPay에 등록하면 현재 청구 금액을 자세히 설명하는 월별 명세서를 계속 받게 됩니다. 그런 다음 청구 금액이 은행 계좌에서 자동으로 차감됩니다. 쓸 수표도 없고, 사야 할 우표도 없고, 충전소까지 운전할 필요도 없고, 지불 마감일을 놓칠 위험도 없습니다. 무엇보다 AutoPay 서비스 이용에 따른 추가 요금이 없습니다.

종이 없는 청구서로 전환하려면 어떻게 해야 합니까?

우리에게 간다. 온라인 계정 서비스 페이지를 열고 계정에 로그인하여 변경하십시오. 아직 등록하지 않은 경우 동일한 페이지에서 등록할 수 있습니다. 빠르고 쉽게 등록할 수 있습니다.

ERT 교환에는 무엇이 포함됩니까?

하청 업체는 간단한 하드웨어 교환을 위해 가스 계량기로 직접 이동합니다. 설치는 무료이며 가스 서비스 중단없이 15 분 미만이 소요됩니다. 계량기 주변의 모든 잔해물을 제거하여 하청 업체가 가스 계량기에 안전하고 쉽게 접근 할 수 있도록 도와주십시오. 일상적인 작업과 긴급 상황에 대한 가시성과 접근을 제공하려면 미터 주변에 최소 XNUMX 피트의 간격이 필요합니다.

타사 알림 프로그램이 있습니까?

응 우리는 그래. 우리의 제XNUMX자 정보 

에너지 지원에 대한 자세한 정보는 어디에서 얻을 수 있습니까?

체크 아웃 우리 에너지 지원 정보 모든 세부 사항.

AMR은 어떻게 작동합니까?

AMR 시스템은 계량기에 소형 장치(ERT)를 부착하여 소비를 기록하고 정보를 인코딩한 다음 낮은 수준의 무선 주파수를 사용하여 정보를 원격 데이터 수집기로 전송하는 것을 포함합니다.

레벨 페이 프로그램은 어떻게 작동합니까?

Level Pay를 사용하면 매월 균등하게 지불할 수 있으므로 청구서에 대한 예산을 쉽게 작성할 수 있습니다. 등급 지불 금액을 결정하기 위해 가능한 경우 실제 사용 내역을 사용하여 연간 가스 소비량을 추정하고 해당 금액을 동일한 월별 할부로 나눕니다. 그런 다음 실제 가스 사용량을 추적하고 연중 필요에 따라 조정합니다. 우리의 레벨 페이 정보 문서.

귀하가 등급 급여를 받을 자격이 있는지 확인하거나 등급 급여 금액을 결정하려면 다음 주소로 고객 서비스에 문의하십시오.

208-377-6700 (보이시/보물계곡)

800-548-3679 (다른 지역들)

월요일 ~ 금요일 오전 7시 ~ 오후 30시 6 분

ERT 란 무엇입니까?

ERT는 표준 가스 계량기의 전면 판 뒤에 맞는 장치 인 Encoder Receiver Transmitter의 약자입니다. ERT는 무선 송신기가 내장 된 컴퓨터 측정 및 인코딩 장치입니다. ERT는 사용량을 기록하고 정보를 인코딩 한 다음 낮은 수준의 무선 주파수를 사용하여 데이터 수집 장치로 정보를 전송합니다. 일단 설치되면, 우리의 미터 리더는 미터를 읽기 위해 마당에 들어올 필요없이 전자적으로 미터를 읽기 위해 거리를 운전합니다. 더 안전하고, 빠르고, 더 정확합니다. 이것은 윈윈 상황입니다!

반환된 지불에 대한 요금이 있습니까?

반환된 지불 수수료 $20: 이 요금은 지불(수표 또는 전자)이 처리되지 않고 은행에서 반환될 때 적용됩니다.

고객이 계좌 잔고를 확인하고 지불 연장을 할 수 있는 셀프 서비스 전화번호가 있습니까?

Intermountain Gas Company는 주 7일 언제든지 전화를 통해 셀프 서비스 옵션을 제공합니다. 셀프 서비스 옵션에는 계정 잔액 액세스, 24개월 사용 내역 또는 가장 최근 청구서 사본 요청 및 지불 연장 요청이 포함됩니다. 전화할 때 12자리 Intermountain Gas 계정 번호를 준비하십시오. 고객 서비스 번호는 208-377-6700 보물 계곡에서, 또는 800-548-3679 다른 모든 영역에 대해.

집주인 프로그램이 있습니까?

Intermountain Gas Company는 임대인 프로그램을 제공합니다. 세입자 간의 부동산에서 천연 가스 서비스를 활성 상태로 유지하려는 부재 소유자는 지속적인 서비스 계약을 체결할 수 있습니다. 부동산 포털 페이지를 확인하세요.

Intermountain Gas는 특별 취급 수수료를 부과합니까?

우리의 목표는 고객 서비스 비용을 가능한 한 낮게 유지하는 것입니다. 이를 위해 우리는 모든 고객이 이러한 서비스에 대해 비용을 지불하도록 하는 대신 개별 고객이 필요한 특별 처리 비용을 부담해야 한다고 믿습니다. Idaho Public Utilities Commission은 Intermountain이 다음 비용을 회수할 수 있도록 승인합니다.

  • 연체 계좌에 대한 이자: 다음 청구 날짜에 미납 상태로 남아 있는 이전 달의 가스 요금에 대해 월 1%의 이자가 부과됩니다. 등급 지불 프로그램 참가자는 연체 이자 수수료가 면제됩니다.
  • 현장 수거비 $15: 회사 담당자가 연체료를 징수하기 위해 귀하의 집을 방문해야 하는 경우 $15의 수수료가 부과됩니다. 가스 서비스가 중단된 경우 이 요금이 적용되지 않습니다(재연결 요금 참조).
  • 재접속 수수료: 미지급 서비스 중단 후 고객에 대한 서비스 복원 시 재접속 수수료가 부과됩니다. 이 요금은 월요일부터 금요일까지 오전 22시부터 오후 8시 00분까지는 4달러, 오후 30시 44분부터 4시까지는 30달러입니다. 주말 또는 회사 공휴일에는 $7의 재접속 수수료가 부과됩니다.
  • 반환된 지불 수수료 $20: 이 요금은 지불(수표 또는 전자)이 처리되지 않고 은행에서 반환될 때 적용됩니다.
  • 계좌 개설 수수료 $14 또는 $40: 월요일부터 금요일까지 오전 8시부터 오후 5시까지 Intermountain에 개설된 각각의 새 계정에는 첫 번째 정기 청구서와 함께 $14의 수수료가 청구됩니다. 월요일부터 금요일, 주말 또는 공휴일 오후 40시 이후에 개설된 모든 계좌에 대해 $5의 수수료가 부과됩니다.