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Foire aux Questions

J'ESSAYE DE ME CONNECTER À MON COMPTE ET N'AI PAS REÇU MON CODE D'AUTHENTIFICATION MULTIFACTEUR (MFA). QUE DEVRAIS-JE FAIRE?

Nous avons constaté que la plupart des clients qui signalent qu'ils n'ont pas reçu leur code MFA dans leur e-mail lorsqu'ils tentent de se connecter à leur compte utilisent Hotmail ou Outlook comme client de messagerie. Hotmail et Outlook ont ​​une fonctionnalité "Boîte de réception ciblée" qui est activée par défaut et prétrie les e-mails. Cette fonction de tri préliminaire placera souvent les e-mails de code MFA dans le dossier de courrier indésirable des utilisateurs. Vous pouvez résoudre ce problème en classant les e-mails MFA dans la catégorie "Non indésirable" ou en désactivant la fonctionnalité "Boîte de réception ciblée". Vous pouvez désactiver "Boîte de réception ciblée" en cliquant sur "Affichage" dans le menu supérieur, puis en cliquant sur "Afficher la boîte de réception ciblée".

Nous travaillons avec nos administrateurs de messagerie pour remédier à ce problème afin que le tri préliminaire ne classe pas les e-mails MFA comme indésirables. Jusqu'à ce que nous ayons résolu ce problème, veuillez utiliser la méthode ci-dessus.

Comment ouvrir un compte résidentiel ou commercial?

Pour ouvrir un compte, remplissez notre formulaire en ligne Formulaire de démarrage du service ou appelez notre centre de service à la clientèle au 800-548-3679. Veuillez prévoir au moins 2 jours ouvrables avant le début du service. Les nouvelles connexions de service sont effectuées du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.

Quel tarif dois-je payer ?

Le prix que vous payez pour le gaz naturel dépend de si vous êtes un client résidentiel ou commercial et de la quantité de gaz que vous utilisez. Voir notre Tarifs & Tarifs pour plus d'informations.

Que dois-je faire si je sens une odeur de gaz?

Pour votre protection, nous ajoutons à notre gaz naturel un produit chimique à l'odeur particulière appelé mercaptan. Cette odeur distinctive vous permet de détecter la moindre quantité de gaz naturel dans l'air et de prendre les précautions de sécurité appropriées. Si vous souhaitez que nous vous envoyions une carte « gratter et renifler » sur les odeurs de gaz, veuillez nous en informer en utilisant notre formulaire de courrier électronique et un vous sera envoyé.

Si vous sentez une odeur de gaz à l'intérieur, FAITES :

  • Quittez le bâtiment.
  • Éteignez votre compteur de gaz.
  • D'un autre endroit, appelez Intermountain Gas au 1-800-548-3679 à toute heure du jour ou de la nuit pour signaler une odeur de gaz naturel.

Si vous sentez une odeur de gaz à l'intérieur, NE PAS :

  • Ouvrez vos fenêtres.
  • Allumez ou éteignez tous les interrupteurs électriques.
  • Utilisez le téléphone.
  • Effectuez toute autre action susceptible de provoquer des étincelles.

Lorsque vous appelez pour signaler une fuite de gaz, soyez prêt à dire au représentant d'Intermountain Gas Company où l'odeur est la plus perceptible. Est-ce près d'un appareil ? A proximité de votre compteur ? Ou juste une odeur générale ? Le représentant vous demandera également depuis combien de temps vous remarquez l'odeur. Nous enverrons un technicien de service à l'emplacement de l'odeur signalée le plus rapidement possible pour déterminer s'il y a un problème. Il n'y a pas de frais associés à ce type d'appel.

La cuisson au gaz naturel est-elle sécuritaire ?

Intermountain is committed to delivering natural gas safely and reliably to our customers. However, it’s important that natural gas appliances are maintained, utilize all proper ventilation technologies, and are safely operated. More information can be found here – https://www.intgas.com/safety-education/safety-tips/.

Dois-je être à la maison pour faire démarrer mon service de gaz ?

Les réponses suivantes s'appliquent :

  • Si votre service de gaz est activé, nous n'avons besoin d'accéder à votre compteur que pour démarrer le service pour vous.
  • Si la propriété est vacante, sans effets personnels, tout ce dont nous avons besoin est l'accès à l'équipement de gaz et au thermostat.
  • Si votre service de gaz a été coupé, vous devrez être à la maison ou faire en sorte qu'un autre adulte soit à la maison lorsque le technicien de service viendra ouvrir le service de gaz.

Dois-je verser un acompte ?

Si vous êtes un client résidentiel, vous devrez peut-être verser un acompte si l'un des événements suivants s'est produit au cours des quatre dernières années :

  • Vous avez une facture impayée pour un service antérieur avec Intermountain Gas Company.
  • Votre service a été désactivé pour l'une des raisons suivantes :
    1. non paiement d'une facture
    2. fausse déclaration d'identité
    3. non-paiement des dommages
    4. utilisation non autorisée ou vol de service
  • Vous avez fourni de fausses informations au moment de la demande de service.
  • Vous êtes un client résidentiel et n'avez pas eu de service avec Intermountain Gas pendant une période de 12 mois consécutifs au cours des quatre dernières années et ne passez pas un examen objectif de crédit.
  • Vous demandez un service à une adresse résidentielle où réside toujours un ancien client qui doit un solde en souffrance pour le service encouru à cet endroit.
  • Vous avez reçu au moins deux avis écrits de déconnexion définitive au cours d'une période de douze mois.
  • Vous avez déposé le bilan.

L'exigence de dépôt peut être levée si un autre client d'Intermountain Gas Company, avec un bon crédit et qui est de la même classe tarifaire, signe une garantie de paiement écrite. Cette personne appelée le garant, est responsable d'un montant égal au montant de la caution. Le garant sera libéré de ses obligations après douze mois de paiements satisfaisants.

Si vous êtes un client commercial et que vous n'avez pas établi d'historique de paiement satisfaisant avec Intermountain Gas Company, un dépôt sera exigé.

Les cautions sont calculées à 1/6 de la consommation annuelle estimée pour les clients avec chauffage et chauffe-eau. Pour les clients qui utilisent le service de gaz à des fins de chauffage des locaux uniquement, le dépôt ne dépassera pas le total des factures des deux mois les plus élevés au cours des douze mois précédents. Les acomptes peuvent être payés en trois versements; un tiers de l'acompte est dû au moment de la demande, les deux autres versements étant payables dans les deux mois.

Le dépôt plus les intérêts vous seront remboursés lorsque vous quitterez le service ou que vous aurez payé vos factures de manière satisfaisante pendant 12 mois.

Y a-t-il des frais d'initiation?

Si votre service est activé pendant les heures normales d'ouverture (de 8 h à 5 h, du lundi au vendredi), des frais d'activation de 14 $ vous seront facturés avec votre première facture régulière. Si votre service est activé après les heures d'ouverture, des frais de 40 $ vous seront facturés. (Peu importe l'heure à laquelle vous remplissez notre formulaire en ligne Start Service. Les frais supplémentaires ne s'appliquent que si vous demandez que le technicien de service se rende à votre domicile en dehors des heures normales de bureau.)

Que dois-je faire lorsque je déménage ?

Vous pouvez vous occuper de tout via notre Service d'arrêt/service de transfert page. Ou contactez notre Centre de service à la clientèle au 800-548-3679. Veuillez nous contacter au moins 2 jours ouvrables avant votre déménagement pour planifier votre dernier relevé de compteur. Cela nous permettra de fournir une facture finale précise.

Comment déconnecter mon service de gaz ?

Si vous souhaitez déconnecter votre service, rendez-vous sur notre Service d'arrêt/service de transfert ou contactez notre Centre de service à la clientèle au 800-548-3679. Si vous déménagez dans une autre maison située dans la zone de service d'Intermountain Gas Company, vous pouvez consulter notre Service de démarrage/service de transfert pour arrêter le service à votre domicile actuel et démarrer le service à votre nouveau domicile. Veuillez prévoir deux jours ouvrables pour la déconnexion du service.

Puis-je apporter des modifications à mon compte en ligne ?

Oui! Pour apporter des corrections ou ajouter des informations à votre compte, rendez-vous sur notre Services de compte en ligne .

Comment Intermountain Gas calcule-t-il le montant que je dois chaque mois ?

Votre compteur de gaz mesure le volume de gaz que vous utilisez en pieds cubes. La majeure partie de notre territoire de service est lu par AMR (Automated Meter Reading). Il s'agit d'une méthode de lecture à distance des compteurs utilisant une technologie de communication avancée. Cette technologie nous permet de lire votre compteur à partir d'un véhicule de relevé mobile une fois par mois, au lieu de la lecture manuelle effectuée par un lecteur de compteur.

Un facteur de facturation est un ajustement apporté à la facture de chaque client pour s'assurer que le client reçoit la valeur calorifique du gaz qu'il paie. En général, 100 pieds cubes de gaz génèrent un therm d'énergie thermique. Cependant, la quantité de chaleur générée varie selon la météo, votre altitude, la pression de livraison et la source du gaz naturel (canadien ou domestique). Ces facteurs sont surveillés et utilisés pour calculer votre facteur de facturation. Le volume de gaz utilisé est ensuite multiplié par le facteur de facturation pour déterminer le nombre de therms à facturer. Vous êtes facturé au prix actuel par therm pour le gaz naturel utilisé.

Quand le paiement de ma facture est-il dû ?

Vous pouvez trouver la date d'échéance de votre facture sur votre relevé mensuel. Les frais actuels sont considérés comme échus 22 jours après l'envoi de la facture ou l'auraient été si vous receviez une facture électronique.

Puis-je payer ma facture Intermountain Gas Company en ligne ?

Oui! Visitez notre  Modes de paiement  pour plus d'informations.

Pourquoi ma facture semble-t-elle plus élevée que prévu ?

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles votre facture peut être plus élevée que prévu. Le temps a-t-il été plus froid que d'habitude ? Modifiez-vous le réglage de votre thermostat plus de deux fois par jour ? Des meubles bloquent vos registres de chauffage ou avez-vous fermé des registres ? Votre foyer est-il correctement ventilé ? Y a-t-il des robinets ou des tuyaux qui fuient? Chacun de ces éléments peut entraîner une augmentation de votre consommation d'énergie. Voir notre Conseils d'économie d'énergie pour une liste de choses simples que vous pouvez faire pour réduire votre facture de gaz.

Facturez-vous des intérêts sur les comptes en souffrance?

Si vous avez un solde dû pour une facture d'un mois précédent au moment où votre facture actuelle est générée, des intérêts au taux de 1 % par mois vous seront facturés sur le montant en souffrance. Si vous participez au Programme de rémunération nivelée, aucun intérêt ne vous sera facturé.

Y a-t-il des frais pour le recouvrement des paiements en souffrance à mon domicile ?

Si un représentant d'Intermountain Gas Company doit se rendre à votre domicile pour percevoir le paiement, des frais de 15 $ vous seront facturés. Ces frais ne s'appliquent pas si votre service de gaz est interrompu.

Y a-t-il des frais de reconnexion ?

Des frais de rebranchement sont évalués lorsque le service est rétabli pour un client après une interruption de service non payante. Ces frais sont de 22 $ de 8 h 00 à 4 h 30 et de 44 $ de 4 h 30 à 7 h 00, du lundi au vendredi. Des frais de reconnexion de 50 $ seront facturés les fins de semaine ou les jours fériés.

Comment fonctionne le programme AutoPay ?

Le programme AutoPay (voir notre Informations sur le paiement automatique) est l'un des moyens les plus simples et les plus pratiques de payer votre facture de gaz. Une fois inscrit à AutoPay, vous continuerez à recevoir un relevé mensuel détaillant vos frais actuels. Ensuite, le montant de la facture sera automatiquement déduit de votre compte bancaire. Il n'y a pas de chèques à faire, pas de timbres à acheter, pas de voiture à une borne de paiement et aucun risque de manquer la date limite de paiement. Mieux encore, il n'y a pas de frais supplémentaires pour l'utilisation du service AutoPay.

Comment puis-je passer aux relevés de compte sans papier ?

Aller à notre page Services de compte en ligne et connectez-vous à votre compte pour effectuer le changement. Si vous n'êtes pas encore inscrit, vous pouvez le faire sur la même page. C'est simple et rapide de s'inscrire.

En quoi consiste l'échange de l'ERT ?

Les sous-traitants iront directement à votre compteur de gaz pour effectuer ce simple échange de matériel. L'installation est gratuite et devrait prendre moins de 15 minutes sans aucune interruption de votre service de gaz. Veuillez aider le sous-traitant à accéder facilement et en toute sécurité à votre compteur de gaz en vous assurant que tous les débris sont dégagés autour du compteur. Nous avons besoin d'au moins deux pieds de dégagement autour du compteur pour assurer la visibilité et l'accès pour les travaux de routine et en cas d'urgence.

Avez-vous un programme de notification tiers ?

Oui. Découvrez notre informations de tiers pour plus d'information.

Où puis-je obtenir plus d'informations sur l'assistance énergétique ?

Consultez les informations sur l'aide à l'énergie pour tous les détails.

Comment fonctionne la RAM ?

Les systèmes AMR impliquent de fixer un petit appareil (ERT) au compteur pour enregistrer la consommation, coder les informations, puis transmettre les informations aux collecteurs de données à distance à l'aide d'une fréquence radio de bas niveau.

Comment fonctionne le programme Level Pay ?

Level Pay facilite la budgétisation de votre facture en vous permettant d'effectuer des paiements mensuels égaux. Pour déterminer votre montant Level Pay, nous estimons votre consommation annuelle de gaz, en utilisant l'historique d'utilisation réel lorsqu'il est disponible, et nous divisons ce montant en versements mensuels égaux. Ensuite, nous suivons votre consommation réelle de gaz et effectuons les ajustements nécessaires tout au long de l'année. Voir notre Document d'information Level Pay.

Pour voir si vous êtes admissible à la rémunération nivelée ou pour déterminer le montant de votre rémunération nivelée, veuillez contacter le service client à :

208-377-6700 (Boise/Vallée du Trésor)

800-548-3679 (D'autres endroits)

7h30 – 6h30 du lundi au vendredi

Qu'est-ce qu'un ERT ?

ERT est l'acronyme de Encoder Receiver Transmitter, un appareil qui se place derrière la plaque frontale d'un compteur de gaz standard. Un ERT est un appareil de mesure et de codage informatisé avec un émetteur radio intégré. L'ERT enregistre l'utilisation, encode les informations, puis transmet les informations à un dispositif de collecte de données à l'aide d'une fréquence radio de bas niveau. Une fois installés, nos lecteurs de compteurs se déplaceront simplement dans votre rue pour lire votre compteur électroniquement, plutôt que d'avoir à venir dans votre cour pour le lire. Plus sûr, plus rapide, plus précis - c'est une situation gagnant-gagnant !

Y a-t-il des frais pour les paiements retournés ?

Frais de paiement retourné 20 $ : Ces frais s'appliquent lorsqu'un paiement (chèque ou électronique) n'est pas honoré et retourné par la banque.

Disposez-vous d'un numéro de téléphone en libre-service permettant aux clients de vérifier les soldes de leurs comptes et d'effectuer des extensions de paiement ?

Intermountain Gas Company propose des options de libre-service via votre téléphone à tout moment, 7 jours sur 24. Les options en libre-service incluent l'accès au solde de votre compte, la demande d'une copie de votre historique d'utilisation de 12 mois ou du relevé de facturation le plus récent et la demande d'une prolongation de paiement. Veuillez avoir en main votre numéro de compte Intermountain Gas à XNUMX chiffres lorsque vous appelez. Notre numéro de service client est 208-377-6700 dans la vallée du trésor, ou 800-548-3679 pour tous les autres domaines.

Avez-vous un programme de propriétaire?

Intermountain Gas Company offre un programme de propriétaire. Les propriétaires absents qui souhaitent maintenir le service de gaz naturel actif dans les propriétés entre locataires peuvent conclure une entente de service continu. Consultez notre page Portail immobilier.

Est-ce qu'Intermountain Gas facture des frais de manutention spéciaux?

Notre objectif est de maintenir les coûts de service à nos clients aussi bas que possible. Pour ce faire, nous pensons que les clients individuels devraient supporter le coût de toute manipulation spéciale dont ils ont besoin au lieu que tous les clients paient pour ces services. La Commission des services publics de l'Idaho autorise Intermountain à recouvrer les coûts suivants :

  • Intérêts sur les comptes en souffrance : Les sommes dues pour votre facture de gaz du mois précédent, qui restent impayées au moment de la prochaine date de facturation, seront évaluées au taux de 1 % par mois. Les participants au programme de paiement nivelé seront exonérés des frais d'intérêts pour retard de paiement.
  • Frais de collecte sur le terrain 15 $ : Si un représentant de l'entreprise doit se rendre à votre domicile pour percevoir un paiement en souffrance, des frais de 15 $ seront facturés. Si le service de gaz est interrompu, ces frais ne s'appliquent pas (voir Frais de rebranchement).
  • Frais de reconnexion : Des frais de rebranchement sont évalués lorsque le service est rétabli pour un client après une interruption de service non payante. Ces frais sont de 22 $ de 8 h à 00 h 4 et de 30 $ de 44 h 4 à 30 h, du lundi au vendredi. Des frais de reconnexion de 7 $ seront facturés les fins de semaine ou les jours fériés de l'entreprise.
  • Frais de paiement retourné 20 $ : Ces frais s'appliquent lorsqu'un paiement (chèque ou électronique) n'est pas honoré et retourné par la banque.
  • Frais d'ouverture de compte 14 $ ou 40 $ : Chaque nouveau compte ouvert avec Intermountain de 8 h à 5 h, du lundi au vendredi, se verra facturer des frais de 14 $ avec la première facture régulière. Des frais de 40 $ seront facturés pour tous les comptes ouverts après 5 h, du lundi au vendredi, les fins de semaine ou les jours fériés.