Ceci est un résumé des politiques de service client pour les clients résidentiels et petits commerciaux d'Intermountain Gas Company, telles que déterminées par l'Idaho Public Utilities Commission (IPUC). Ces politiques couvrent les droits et responsabilités des clients et des services publics. Si vous avez des questions sur ces politiques, contactez Intermountain Gas ou l'IPUC aux numéros indiqués ci-dessous :
| Compagnie de gaz intermontagne | Assistance aux consommateurs IPUC |
|---|---|
Tel: 7608 Boise, ID 83707-1608 208-377-6840 (Boise/Vallée du Trésor) 800-548-3679 (autres endroits) Fax: 208-377-6081 | Tel: 83720 Boise, ID 83720-0074 208-334-0369 (Boise/Vallée du Trésor) 1-800-432-0369 (autres endroits) Fax: 208-334-4045 |
Dépôts/Politiques
Les dépôts sont-ils obligatoires ?
Les dépôts ne sont pas requis pour le service, sauf :
1. Vous avez une facture impayée pour des services antérieurs au cours des quatre dernières années.
2. Votre service a été déconnecté pour l'une des raisons suivantes :
un. Non-paiement d'une facture.
b. Fausse déclaration d'identité.
c. Non-paiement des dommages.
d. Utilisation non autorisée ou vol du service.
3. Vous avez fourni de fausses informations au moment de la demande de service.
4. Vous êtes un client résidentiel et n'avez pas eu de service avec Intermountain Gas pendant une période de 12 mois consécutifs au cours des quatre dernières années et ne passez pas un examen objectif de crédit.
5. Vous demandez un service à une adresse résidentielle où réside toujours un ancien client qui doit un solde en souffrance pour le service encouru à cet endroit.
6. Vous recevez au moins deux avis de déconnexion finale écrits sur une période de 12 mois.
7. Vous avez déposé le bilan.
8. Vous êtes un petit client commercial qui demande un service pour la première fois.
Vous pouvez payer la caution en trois versements, un tiers du montant de la caution au moment de la demande, les versements restants étant payables dans un délai de deux mois.
Intermountain Gas paie des intérêts à un taux fixé annuellement par l'IPUC. Le dépôt, majoré des intérêts, vous sera remboursé lorsque vous quitterez le service ou lorsque vous aurez payé toutes vos factures de manière satisfaisante pendant 12 mois consécutifs.
Au lieu de payer un dépôt, vous pouvez bénéficier d'un service si quelqu'un d'autre signe une garantie pour votre facture. Cette personne, appelée garant, doit être un client d'Intermountain Gas de la même classe tarifaire et avoir un bon historique de crédit de 12 mois auprès de l'entreprise. Le garant est responsable d'un montant égal au montant du dépôt et sera libéré de toute obligation après 12 mois de paiements satisfaisants.
Déconnexion du service
Votre service de gaz peut être déconnecté avec une notification appropriée pour l'une des raisons suivantes :
1. Ne pas payer une facture à la date d'échéance ou payer avec une opération de paiement non honorée par la banque.
2. Non-paiement de la caution.
3. Non-respect des modalités de paiement.
4. Faire une fausse déclaration sur votre identité pour recevoir un service.
5. Refus d'accès au compteur. Le client ou le demandeur a refusé ou délibérément empêché l'accès du service public au compteur.
6. Gaspillage de service à cause d’un équipement inapproprié.
7. Vous êtes un mineur inapte à contracter en tant qu'adulte.
8. Vous devez un montant en souffrance sur un compte existant ou sur un compte précédent.
Notification et paiement acceptable
Un avis écrit est envoyé par courrier au moins sept jours calendaires avant la date de déconnexion.
Au moins 24 heures avant la déconnexion, une tentative est faite pour vous contacter pour vous rappeler l'avis initial. Si le service n'est pas déconnecté dans les 21 jours civils suivant la date proposée, Intermountain Gas fournira à nouveau un avis si le service sera résilié.
Les employés de l'entreprise se rendant chez le client pour déconnecter le service pour non-paiement n'accepteront pas d'argent liquide. Le paiement proposé à la porte doit prendre la forme d'un chèque, d'un mandat ou d'une preuve de paiement par l'intermédiaire d'un organisme de paiement désigné.
En cas de transaction non honorée par la banque ou de défaut d'effectuer un paiement selon un accord de paiement, Intermountain Gas peut déconnecter le service sans autre préavis.
Déconnexions sans notification
Le service peut être déconnecté à tout moment sans notification au client si :
1. Il existe une situation qui présente un danger immédiat pour votre vie, votre sécurité physique ou vos biens.
2. L'IPUC, un tribunal ou un autre organisme public autorisé ordonne une déconnexion.
3. Le gaz naturel est utilisé sans autorisation.
Restrictions sur les déconnexions
Le service ne peut pas être déconnecté si :
1. Votre facture impayée totalise moins de 50 $, sauf si la facture concerne deux mois ou plus de service.
2. Vous êtes facturé pour la facture d'un autre client ou pour toute autre classe de service.
3. La facture impayée résulte de l’achat de biens ou de services hors gaz.
4. La facture impayée concerne un service fourni il y a quatre ans ou plus, à moins que le client n'ait promis par écrit de payer ou ait effectué un paiement sur la facture au cours des quatre dernières années.
5. Vous ne payez pas les sommes en litige alors qu’une plainte déposée auprès de l’IPUC est en cours d’examen.
6. Vous ne payez pas les montants en litige pendant qu'une affaire est en cours devant un tribunal de l'État de l'Idaho, sauf autorisation judiciaire.
Sauf situations inhabituelles (voir déconnexions sans notification), le service pas être déconnecté un vendredi ou un jour précédant un jour férié ou un samedi, un dimanche ou un jour férié.
Options d'ententes de paiement
Si vous ne pouvez pas payer la totalité de votre facture, des dispositions peuvent être prises avec Intermountain Gas pour payer une partie du montant dû immédiatement et le reste en plusieurs versements. Si cet arrangement est conclu, un calendrier sera élaboré décrivant comment le solde sera payé.
Intermountain Gas propose de nombreuses options de paiement pour vous aider à gérer votre facture mensuelle : Level Pay vous aide à établir votre budget en payant un montant mensuel régulier tout au long de l'année. AutoPay déduira automatiquement votre paiement d'essence autorisé chaque mois de votre institution financière. Pour ceux qui sont admissibles, Winter Pay vous permet de payer une partie de votre facture de services publics lorsque vous ne parvenez pas à payer le montant total chaque mois. Notre service de paiement en ligne vous permet de régler votre facture de gaz sur notre site internet ; c'est un service gratuit, pratique et sécurisé.
Urgences médicales
Les clients résidentiels peuvent retarder le débranchement si vous ne parvenez pas à payer votre facture et qu'un membre permanent du foyer tombe gravement malade, ou si le débranchement peut entraîner une urgence médicale. Un certificat écrit d'un médecin ou d'un responsable de la santé publique, indiquant le nom de la personne concernée, retardera la coupure du service de 30 jours à compter de sa réception. Une deuxième prolongation de 30 jours peut être accordée sur demande.
Protection hivernale
Si vous avez des enfants, des personnes âgées ou infirmes dans votre foyer et que vous nous déclarez que vous n’êtes pas en mesure de payer votre facture en entier pendant les mois de décembre, janvier, février ou mars, votre service résidentiel ne sera pas interrompu pour non-paiement pendant ces mois. Si, lorsque vous déclarez votre incapacité à payer en entier, vous acceptez d’être placé sur le plan de paiement hivernal (WPP), votre protection contre l’interruption sera prolongée pour inclure le mois de novembre. Pour bénéficier des avantages associés au WPP, vous devez payer votre compte WPP chaque mois.
Notification tierce
En tant que client résidentiel, vous souhaiterez peut-être qu'un tiers soit informé d'une suspension du service. Vous pouvez choisir un ami, un parent, un membre du clergé ou une agence. Le tiers n’est pas responsable du paiement de vos factures, mais il peut le faire.
Informations sur les tarifs
Intermountain Gas est un service public réglementé sous la juridiction de l'IPUC. Le terme « service public réglementé » signifie que les régulateurs doivent approuver nos tarifs lorsqu'un changement de tarif est proposé par Intermountain Gas.
Quels éléments composent nos tarifs de gaz ?
Les tarifs que nous facturons aux clients résidentiels et commerciaux pour le gaz que nous livrons comprennent deux éléments principaux : les frais client et les frais par thermie, qui comprennent le coût du gaz et le coût de distribution.
Les frais client récupèrent une petite partie des coûts engagés pour fournir le service à votre domicile ou votre entreprise.
Les thermes identifient la capacité de chauffage fournie par le gaz naturel. Un therme équivaut à la capacité de chauffage de 100,000 XNUMX unités thermiques britanniques (BTU).
Le coût du gaz comprend le coût moyen pondéré du gaz ainsi que les coûts liés au pipeline interétatique et au stockage engagés pour livrer le gaz naturel au réseau de distribution local d'Intermountain. Il comprend également le « ajustement du gaz acheté » (PGA) temporaire.
Le coût de distribution comprend les coûts engagés pour acheminer le gaz naturel via le réseau de distribution local d'Intermountain.
Sur les factures des clients résidentiels, nous percevons des frais minimes pour récupérer les coûts engagés par la Société pour ses programmes d'efficacité énergétique résidentielle.
Qu'est-ce qu'une PGA ?
Il s'agit d'une méthode de rapprochement ou de « mise à jour » des prix payés par Intermountain pour l'achat et le transport du gaz vers nos clients, par rapport aux tarifs actuellement en vigueur. Le prix que nous payons pour le gaz naturel fluctue quotidiennement, mais les tarifs que nous facturons à nos clients ne sont normalement ajustés qu'une fois par an via le mécanisme PGA. Les bénéfices d'Intermountain ne changent pas à la suite d'un changement de tarif proposé reflété dans un PGA.
Tarifs: Intermountain classe les tarifs en fonction du type de service fourni. Ces types de taux, ou tarifs, déterminent les frais utilisés pour calculer votre facture. Les tarifs ont été approuvés par l'Idaho Public Utilities Commission :
• RS (Service Résidentiel) : Applicable à tout client utilisant le gaz naturel à des fins résidentielles.
• GS-1 (services généraux) : Applicable aux clients dont les besoins en gaz naturel ne dépassent pas 2,000 2,000 thermes par jour, en tout point du réseau de distribution de l'entreprise. Les besoins supérieurs à XNUMX XNUMX thermes par jour peuvent être satisfaits selon le barème tarifaire lors de la signature d'un contrat de service écrit d'un an.
• IS-R ou Fonte des Neiges Interruptible (Résidentiel) : En tant que client résidentiel, vous serez facturé selon ce tarif si vous utilisez du gaz naturel pour faire fondre la neige et/ou la glace sur les trottoirs, les allées ou tout autre accessoire similaire.
• IS-C ou Fonte des Neiges Interruptible (Commercial) : Les petits clients commerciaux utilisant du gaz naturel pour faire fondre la neige et/ou la glace seront facturés selon ce tarif.
Si vous avez récemment apporté une modification à vos appareils à gaz qui pourrait affecter votre classification tarifaire, veuillez contacter le service client d'Intermountain Gas.
Frais de franchise: Intermountain Gas obtient le droit de construire, d'entretenir et d'exploiter un système de transport et de distribution de gaz auprès de la plupart des municipalités que nous desservons. Des frais annuels d'environ 3 pour cent sont collectés avec la facturation mensuelle du client et répercutés sur ces villes. Si un client habite en dehors des limites de la ville, les frais de franchise municipale ne s'appliquent pas.
Procédure de plainte
Vous pouvez déposer une plainte auprès de nous à tout moment. Dès réception de votre plainte, celle-ci fera immédiatement l'objet d'une enquête. Les résultats de notre enquête vous seront communiqués et vous aurez l’occasion de discuter de nos conclusions avec nous. Si vous n'êtes toujours pas satisfait après nous avoir contactés, une plainte peut être déposée à tout moment auprès de l'IPUC. Votre service ne sera pas déconnecté en fonction de l'objet de la plainte pendant qu'elle fait l'objet d'une enquête tant que vous continuez à payer tous les montants non contestés.
Si vous recevez ces informations en espagnol, merci de l'appeler