Hogar Intermountain Gas » En la comunidad » Preguntas Frecuentes

 

Preguntas Frecuentes

¿Cómo abro una cuenta residencial o comercial?

Para abrir una cuenta, complete nuestro Formulario de inicio de servicio o llame a nuestro Centro de Servicio al Cliente al 800-548-3679. Espere al menos 2 días hábiles antes de que desee que comience el servicio. Las nuevas conexiones de servicio se completan de lunes a viernes, excepto festivos.

¿Qué tarifa pago?

El precio que paga por el gas natural depende de si es un cliente residencial o comercial y de la cantidad de gas que usa. Ver nuestro Tarifas y tarifas .

¿Qué debo hacer si huelo a gas?

Para su protección, agregamos un químico de olor distintivo llamado Mercaptano a nuestro gas natural. Este olor distintivo le permite detectar la más mínima cantidad de gas natural en el aire y tomar las precauciones de seguridad adecuadas. Si desea que le enviemos una tarjeta para raspar y oler el olor a gas, háganoslo saber utilizando nuestro formulario de correo electrónico y se te enviará uno.

Si huele gas en el interior, HAGA:

  • Sal del edificio.
  • Apague su medidor de gas.
  • Desde otro lugar, llame a Intermountain Gas al 1-800-548-3679 en cualquier momento del día o de la noche para informar un olor a gas natural.

Si huele gas en el interior, NO:

  • Abra sus ventanas.
  • Encienda o apague los interruptores eléctricos.
  • Usa el teléfono.
  • Realice cualquier otra acción que pueda provocar chispas.

Cuando llame para informar una fuga de gas, esté preparado para decirle al representante de Intermountain Gas Company dónde se nota más el olor. ¿Está cerca de un electrodoméstico? ¿Cerca de su medidor? ¿O simplemente un olor general? El representante también le preguntará cuánto tiempo ha estado notando el olor. Enviaremos a un técnico de servicio a la ubicación del olor informado lo más rápido posible para determinar si hay un problema. No hay cargos asociados con este tipo de llamada.

¿Necesito estar en casa para iniciar mi servicio de gas?

Se aplican las siguientes respuestas:

  • Si su servicio de gas está encendido, solo necesitamos acceso a su medidor para comenzar el servicio por usted.
  • Si la propiedad está vacía, sin pertenencias personales, todo lo que necesitamos es acceso al equipo de gas y al termostato.
  • Si su servicio de gas ha sido cortado, deberá estar en casa o hacer arreglos para que otro adulto esté en casa cuando el técnico de servicio venga a abrir el servicio de gas.

¿Tendré que pagar un depósito?

Si es un cliente residencial, es posible que deba pagar un depósito si se ha producido alguna de las siguientes situaciones en los últimos cuatro años:

  • Tiene una factura pendiente por servicio previo con Intermountain Gas Company.
  • Tu servicio se desactivó por una de las siguientes razones:
    1. impago de una factura
    2. tergiversación de la identidad
    3. falta de pago por daños
    4. uso no autorizado o robo del servicio
  • Proporcionó información falsa en el momento de la solicitud de servicio.
  • Usted es un cliente residencial y no tuvo servicio con Intermountain Gas durante un período de 12 meses consecutivos durante los últimos cuatro años y no pasó una evaluación de crédito objetiva.
  • Solicita el servicio en una dirección residencial donde aún reside un cliente anterior que debe un saldo adeudado por el servicio incurrido en esa ubicación.
  • Recibió dos o más Avisos finales de desconexión por escrito en un período de doce meses.
  • Se declaró en quiebra.

Se puede renunciar al requisito de depósito si otro cliente de Intermountain Gas Company, con buen crédito y que pertenece a la misma clase de tarifa, firma una garantía de pago por escrito. Esta persona, denominada garante, es responsable de una cantidad equivalente al monto del depósito. El garante quedará liberado de la obligación una vez que se hayan realizado doce meses de pagos satisfactorios.

Si es un cliente comercial y no ha establecido un historial de pagos satisfactorio con Intermountain Gas Company, se requerirá un depósito.

Los depósitos se calculan a 1/6 del uso anual estimado para clientes con calefacción y calentamiento de agua. Para los clientes que usan el servicio de gas solo para fines de calefacción de espacios, el depósito no excederá el total de las facturas de los dos meses más altos durante los doce meses anteriores. Los depósitos se pueden pagar en tres cuotas; un tercio del depósito vence en el momento de la solicitud, y las dos cuotas restantes se pagan en un plazo de dos meses.

El depósito más los intereses se reembolsará cuando deje el servicio o haya pagado sus facturas satisfactoriamente durante 12 meses.

¿Hay una tarifa de iniciación?

Si su servicio está encendido durante el horario comercial habitual (de 8 am a 5 pm, de lunes a viernes), se le cobrará una tarifa de inicio de $ 14 con su primera factura regular. Si su servicio está encendido fuera del horario de atención, se le cobrará $ 40. (No importa a qué hora del día complete nuestro formulario de Inicio de servicio en línea. El cargo adicional solo se aplica si solicita que el técnico de servicio venga a su hogar fuera del horario comercial normal).

¿Qué debo hacer cuando me mude?

Puedes encargarte de todo a través de nuestro Detener servicio / servicio de transferencia página. O comuníquese con nuestro Centro de Servicio al Cliente al 800-548-3679. Comuníquese con nosotros al menos 2 días hábiles antes de mudarse para programar la lectura final del medidor. Esto nos permitirá proporcionar una factura final precisa.

¿Cómo desconecto mi servicio de gas?

Si desea desconectar su servicio, vaya a nuestro Detener servicio / servicio de transferencia página o comuníquese con nuestro Centro de Servicio al Cliente en 800-548-3679. Si se muda a otra casa dentro del área de servicio de Intermountain Gas Company, puede ir a nuestro Iniciar servicio / servicio de transferencia para detener el servicio en su hogar actual e iniciar el servicio en su nuevo hogar. Espere dos días hábiles para la desconexión del servicio.

¿Puedo realizar cambios en mi cuenta en línea?

¡Si! Para hacer correcciones o agregar información a su cuenta, vaya a nuestro Servicios de cuenta en línea enlace.

¿Cómo calcula Intermountain Gas la cantidad que debo cada mes?

Su medidor de gas mide el volumen de gas que usa en pies cúbicos. La mayor parte de nuestro territorio de servicio se lee a través de AMR (lectura automática de contadores). Es un método de lectura remota de contadores que utiliza tecnología de comunicaciones avanzada. Esta tecnología nos permite leer su medidor desde un vehículo de lectura de medidores móvil una vez al mes, en lugar de la lectura manual tomada por un lector de medidores.

Un factor de facturación es un ajuste realizado en la factura de cada cliente para asegurar que el cliente reciba el valor calorífico del gas por el que paga. En general, 100 pies cúbicos de gas generan una termia de energía térmica. Sin embargo, la cantidad de calor generado varía según el clima, la altitud, la presión de suministro y la fuente del gas natural (canadiense o nacional). Estos factores se supervisan y se utilizan para calcular su factor de facturación. Luego, el volumen de gas utilizado se multiplica por el factor de facturación para determinar cuántas termias facturar. Se le cobra el precio actual por termia de gas natural utilizado.

¿Cuándo vence el pago de mi factura?

Puede encontrar la fecha de vencimiento de su factura en su estado de cuenta mensual. Los cargos actuales se consideran vencidos 15 días después de que se envió la factura por correo o se le habrían enviado por correo si está recibiendo una factura electrónica.

¿Puedo pagar mi factura de Intermountain Gas Company en línea?

¡Si! Visita nuestro Opciones de pago .

¿Por qué mi factura parece más alta de lo que esperaba?

Hay varias razones por las que su factura puede ser más alta de lo que esperaba. ¿Ha estado más frío de lo habitual? ¿Está cambiando la configuración de su termostato más de dos veces al día? ¿Hay algún mueble que bloquee sus registros de calefacción o ha cerrado algún registro? ¿Su chimenea tiene una ventilación adecuada? ¿Hay grifos o tuberías con fugas? Cualquiera de estas cosas puede hacer que su consumo de energía aumente. Ver nuestro Consejos para ahorrar energía para obtener una lista de cosas simples que puede hacer para reducir su factura de gas.

¿Cobra intereses sobre cuentas vencidas?

Si tiene un saldo adeudado por una factura del mes anterior en el momento en que se genera su factura actual, se le cobrará un interés a una tasa del 1% por mes sobre el monto adeudado. Si participa en el Programa de pago nivelado, no se le cobrarán intereses.

¿Hay algún cargo por cobrar los pagos vencidos de mi casa?

Si un representante de Intermountain Gas Company debe visitar su hogar para cobrar el pago, se le cobrará $ 15. Este cargo no se aplica si se suspende su servicio de gas.

¿Hay algún cargo por la reconexión?

Se aplica una tarifa de reconexión cuando se restablece el servicio para un cliente después de una interrupción del servicio no paga. Esta tarifa es de $ 22 durante el horario de 8:00 am a 4:30 pm y $ 44 durante el horario de 4:30 pm a 7:00 pm, de lunes a viernes. Se cobrará una tarifa de reconexión de $ 50 los fines de semana o feriados de la empresa.

¿Cómo funciona el programa AutoPay?

El programa AutoPay (consulte nuestro Información de pago automático) es una de las formas más sencillas y convenientes de pagar su factura de gas. Una vez que se registre para AutoPay, seguirá recibiendo un estado de cuenta mensual que detalla sus cargos actuales. Luego, el monto de la factura se deducirá automáticamente de su cuenta bancaria. No hay que emitir cheques, no comprar sellos, conducir hasta una estación de pago y no hay peligro de perder el plazo de pago. Lo mejor de todo es que no hay cargos adicionales por usar el servicio AutoPay.

¿Cómo puedo cambiar a estados de cuenta sin papel?

Ve a nuestro Servicios de cuenta en línea página e inicie sesión en su cuenta para realizar el cambio. Si aún no se ha registrado, puede hacerlo en la misma página. Registrarse es rápido y fácil.

¿Qué implica el intercambio de ERT?

Los subcontratistas irán directamente a su medidor de gas para realizar este sencillo intercambio de hardware. La instalación es gratuita y debería llevar menos de 15 minutos sin interrumpir el servicio de gas. Ayude al subcontratista a obtener un acceso fácil y seguro a su medidor de gas asegurándose de que no haya residuos alrededor del medidor. Necesitamos al menos dos pies de espacio libre alrededor del medidor para brindar visibilidad y acceso para el trabajo de rutina y en caso de una emergencia.

¿Tiene un programa de notificación de terceros?

Sí. Mira nuestro información de terceros .

¿Dónde puedo obtener más información sobre asistencia energética?

No te pierdas de nuestro información de asistencia energética para todos los detalles.

¿Cómo funciona la AMR?

Los sistemas AMR implican conectar un pequeño dispositivo (ERT) al medidor para registrar el consumo, codificar la información y luego transmitir la información a recolectores de datos remotos utilizando una frecuencia de radio de bajo nivel.

¿Cómo funciona el programa Level Pay?

Level Pay facilita el presupuesto de su factura al permitirle realizar pagos mensuales iguales. Para determinar su monto de Level Pay, estimamos su consumo anual de gas, utilizando el historial de uso real cuando esté disponible, y dividimos ese monto en cuotas mensuales iguales. Luego, hacemos un seguimiento de su uso real de gas y hacemos los ajustes necesarios durante el año. Ver nuestro Documento informativo de Level Pay.

Para ver si califica para el pago nivelado o para determinar cuál sería el monto de su pago nivelado, comuníquese con Servicio al cliente al:

208-377-6700 (Boise / Treasure Valley)

800-548-3679 (Otras areas)

7:30 am - 6:30 pm de lunes a viernes

¿Qué es un ERT?

ERT es un acrónimo de Encoder Receiver Transmitter, un dispositivo que se coloca detrás de la placa frontal de un medidor de gas estándar. Un ERT es un dispositivo de medición y codificación computarizado con un transmisor de radio incorporado. El ERT registra el uso, codifica la información y luego transmite la información a un dispositivo de recolección de datos usando una frecuencia de radio de bajo nivel. Una vez instalados, nuestros lectores de medidores simplemente conducirán por su calle para leer su medidor electrónicamente, en lugar de tener que entrar en su jardín para leerlo. Más seguro, más rápido, más preciso: ¡es una situación en la que todos ganan!

¿Hay algún cargo por pagos devueltos?

Cargo por pago devuelto $ 20: Este cargo se aplicará cuando un pago (cheque o electrónico) no sea aceptado y devuelto por el banco.

¿Tiene un número de teléfono de autoservicio disponible para permitir a los clientes verificar los saldos de las cuentas y hacer extensiones de pago?

Intermountain Gas Company ofrece opciones de autoservicio a través de su teléfono en cualquier momento, los 7 días de la semana. Las opciones de autoservicio incluyen acceder al saldo de su cuenta, solicitar una copia de su historial de uso de 24 meses o el estado de cuenta más reciente y solicitar una extensión de pago. Tenga a mano su número de cuenta de Intermountain Gas de 12 dígitos cuando llame. Nuestro número de servicio al cliente es 208-377-6700 en el Valle del Tesoro, o 800-548-3679 para todas las demás áreas.

¿Tiene un programa para propietarios?

Intermountain Gas Company ofrece un programa para propietarios. Los propietarios ausentes que deseen mantener activo el servicio de gas natural en las propiedades entre inquilinos pueden celebrar un Acuerdo de servicio continuo. Consulte nuestra página del portal de propiedades.

¿Intermountain Gas cobra alguna tarifa de manejo especial?

Nuestro objetivo es mantener los costos del servicio a nuestros clientes lo más bajos posible. Para hacer esto, creemos que los clientes individuales deben asumir el costo de cualquier manejo especial que requieran en lugar de que todos los clientes paguen por estos servicios. La Comisión de Servicios Públicos de Idaho autoriza a Intermountain a recuperar los siguientes costos:

  • Intereses de cuentas vencidas: Los montos adeudados por la factura de gas del mes anterior, que permanecen sin pagar al momento de la próxima fecha de facturación, se evaluarán con interés a una tasa del 1% mensual. Los participantes en el Programa de pago nivelado estarán exentos de los cargos por intereses de demora.
  • Tarifa de recolección de campo $ 15: Si un representante de la empresa debe visitar su casa para cobrar un pago vencido, se cobrará una tarifa de $ 15. Si se suspende el servicio de gas, este cargo no se aplica (consulte Tarifa de reconexión).
  • Tarifa de reconexión: Se aplica una tarifa de reconexión cuando se restablece el servicio para un cliente después de una interrupción del servicio no paga. Esta tarifa es de $ 22 durante el horario de 8:00 am a 4:30 pm y $ 44 durante el horario de 4:30 pm a 7:00 pm, de lunes a viernes. Se cobrará una tarifa de reconexión de $ 50 los fines de semana o feriados de la Compañía.
  • Cargo por pago devuelto $ 20: Este cargo se aplicará cuando un pago (cheque o electrónico) no sea aceptado y devuelto por el banco.
  • Tarifa de inicio de cuenta $ 14 o $ 40: Cada nueva cuenta abierta con Intermountain de 8 am a 5 pm, de lunes a viernes, se facturará con una tarifa de $ 14 con la primera factura regular. Se cobrará una tarifa de $ 40 por todas las cuentas abiertas después de las 5 pm, de lunes a viernes, fines de semana o feriados.