Este es un resumen de las políticas de servicio al cliente para los clientes residenciales y comerciales pequeños de Intermountain Gas Company, según lo determinado por la Comisión de Servicios Públicos de Idaho (IPUC). Estas pólizas cubren los derechos y responsabilidades de los clientes y las empresas de servicios públicos. Si tiene preguntas sobre estas políticas, comuníquese con Intermountain Gas o IPUC a los números que figuran a continuación:
| Compañía de gas de Intermountain | Asistencia al consumidor de IPUC |
|---|---|
PO Box 7608 Boise, identificación 83707-1608 208-377-6840 (Boise / Treasure Valley) 800-548-3679 (otras areas) Fax: 208-377-6081 | PO Box 83720 Boise, identificación 83720-0074 208-334-0369 (Boise / Treasure Valley) 1-800-432-0369 (otras areas) Fax: 208-334-4045 |
Depósitos/Pólizas
¿Se requieren depósitos?
No se requieren depósitos para el servicio a menos que:
1. Tiene una factura pendiente por servicios anteriores dentro de los últimos cuatro años.
2. Su servicio fue desconectado por una de las siguientes razones:
a. Impago de una factura.
b. Tergiversación de identidad.
C. Falta de pago de daños y perjuicios.
d. Uso no autorizado o robo del servicio.
3. Proporcionó información falsa en el momento de la solicitud de servicio.
4. Usted es un cliente residencial y no tuvo servicio con Intermountain Gas durante un período de 12 meses consecutivos durante los últimos cuatro años y no pasó una evaluación de crédito objetiva.
5. Solicita el servicio en una dirección residencial donde aún reside un cliente anterior que debe un saldo adeudado por el servicio incurrido en esa ubicación.
6. Recibe dos o más Avisos de desconexión final por escrito en un período de 12 meses.
7. Usted se declaró en quiebra.
8. Usted es un pequeño cliente comercial que solicita servicio por primera vez.
Puede pagar el depósito en tres cuotas, un tercio del monto del depósito en el momento de la solicitud, y las cuotas restantes se pagarán dentro de los dos meses.
Intermountain Gas paga intereses a una tasa fijada anualmente por la IPUC. El depósito, más los intereses, se reembolsará cuando dejes el servicio o cuando hayas pagado todas las facturas satisfactoriamente durante 12 meses consecutivos.
En lugar de pagar un depósito, puede recibir servicio si otra persona firma una garantía para su factura. Esta persona, denominada garante, debe ser cliente de Intermountain Gas de la misma clase tarifaria y tener un buen historial crediticio de 12 meses con la empresa. El garante es responsable de un monto igual al monto del depósito y quedará liberado de su obligación después de 12 meses de pagos satisfactorios.
Desconexión del servicio
Su servicio de gas puede ser desconectado con la notificación adecuada por uno de los siguientes motivos:
1. No pagar una factura en la fecha de vencimiento o pagar con una transacción de pago no respetada por el banco.
2. Falta de pago del depósito.
3. Incumplimiento de los acuerdos de pago.
4. Tergiversar su identidad para recibir el servicio.
5. Denegación de acceso al contador. El cliente o solicitante negó o impidió intencionalmente el acceso de la empresa de servicios públicos al medidor.
6. Desperdicio de servicio por equipo inadecuado.
7. Eres un menor de edad no competente para contratar como adulto.
8. Debe un monto vencido en una cuenta existente o de una cuenta anterior.
Notificación y pago aceptable.
La notificación por escrito se envía por correo al menos siete días calendario antes de la fecha de desconexión.
Al menos 24 horas antes de la desconexión, se intenta contactar con usted para recordarle el aviso original. Si el servicio no se desconecta dentro de los 21 días calendario posteriores a la fecha propuesta, Intermountain Gas nuevamente notificará si se cancelará el servicio.
Los empleados de la empresa que visiten las instalaciones del cliente para desconectar el servicio por falta de pago no aceptarán efectivo. El pago ofrecido en la puerta debe realizarse en forma de cheque, giro postal o comprobante de pago a través de una agencia de pago designada.
En caso de que el banco no cumpla con una transacción o de que no se realice un pago según un acuerdo de pago, Intermountain Gas puede desconectar el servicio sin previo aviso.
Desconexiones sin previo aviso
El servicio se puede desconectar en cualquier momento sin notificación al cliente si:
1. Existe una situación que es inmediatamente peligrosa para su vida, seguridad física o propiedad.
2. La IPUC, un tribunal u otra agencia pública autorizada ordena una desconexión.
3. El gas natural se utiliza sin autorización.
Restricciones a las desconexiones
El servicio no se puede desconectar si:
1. Su factura impaga asciende a menos de $50, a menos que la factura sea por dos o más meses de servicio.
2. Se le cobra por la factura de otro cliente o por cualquier otra clase de servicio.
3. La factura impaga resulta de la compra de bienes o servicios distintos del gas.
4. La factura impaga corresponde al servicio prestado hace cuatro o más años, a menos que el cliente haya prometido por escrito pagar o haya realizado un pago de la factura dentro de los últimos cuatro años.
5. No paga los montos en disputa mientras se está revisando una queja presentada ante la IPUC.
6. No paga los montos en disputa mientras un caso está pendiente ante un tribunal en el estado de Idaho, a menos que lo autorice una orden judicial.
Excepto en situaciones inusuales (ver desconexiones sin notificación), el servicio no desconectarse cualquier viernes o día anterior a un feriado legal o en un sábado, domingo o feriado legal.
Opciones de arreglo de pago
Si no puede pagar su factura en su totalidad, se pueden hacer arreglos con Intermountain Gas para pagar parte del monto adeudado de inmediato y el resto en cuotas. Si se llega a este acuerdo, se desarrollará un cronograma que describa cómo se pagará el saldo.
Intermountain Gas tiene muchas opciones de pago disponibles para ayudarlo a administrar su factura mensual: Level Pay le ayuda a hacer su presupuesto pagando una cantidad mensual uniforme durante todo el año. AutoPay deducirá automáticamente su pago de gasolina autorizado cada mes de su institución financiera. Para aquellos que califican, Winter Pay les permite pagar una parte de su factura de servicios públicos cuando no pueden pagar el monto total cada mes. Nuestro servicio de pago en línea le permite pagar su factura de gas en nuestro sitio web; es un servicio gratuito, cómodo y seguro.
Emergencias médicas
Los clientes residenciales pueden retrasar la desconexión si no pueden pagar su factura y un miembro permanente de su hogar se enferma gravemente, o si la desconexión puede causar una emergencia médica. Un certificado escrito de un médico o funcionario de salud pública, en el que conste el nombre del afectado, postergará la desconexión del servicio por 30 días a partir de la fecha de su recepción. Se puede conceder una segunda prórroga de 30 días si se solicita.
Protección de invierno
Si tiene niños, personas mayores o personas enfermas en su hogar y nos declara que no puede pagar su factura en su totalidad durante los meses de diciembre, enero, febrero o marzo, su servicio residencial no se desconectará por falta de pago durante esos meses. Si, cuando declara su incapacidad para pagar en su totalidad, acepta que lo incluyamos en el Plan de pago de invierno (WPP), su protección contra la desconexión se extenderá para incluir el mes de noviembre. Para recibir los beneficios asociados con el WPP, debe pagar su cuenta WPP cada mes.
Notificación de terceros
Como cliente residencial, es posible que desee que se notifique a un tercero sobre la suspensión del servicio. Puede elegir un amigo, pariente, miembro del clero o agencia. El tercero no es responsable de pagar sus facturas, pero puede hacerlo.
Información de tarifas
Intermountain Gas es una empresa de servicios públicos regulada bajo la jurisdicción de la IPUC. El término “servicio público regulado” significa que los reguladores deben aprobar nuestras tarifas cuando Intermountain Gas propone cualquier cambio de tarifa.
¿Qué componentes hay en nuestras tarifas de gas?
Las tarifas que cobramos a los clientes residenciales y comerciales por el gas que entregamos incluyen dos componentes principales: el cargo al cliente y el cargo por termia, que incluye el costo del gas y el costo de distribución.
El Cargo al Cliente recupera una pequeña porción de los costos incurridos para brindar servicio a su hogar o negocio.
Las termas identifican la capacidad de calefacción que proporciona el gas natural. Una termia equivale a la capacidad de calefacción de 100,000 unidades térmicas británicas (BTU).
El costo del gas incluye el costo promedio ponderado del gas, así como los costos relacionados con el gasoducto interestatal y el almacenamiento incurridos para entregar el gas natural al sistema de distribución local de Intermountain. También incluye el “Ajuste de Gas Comprado” temporal (PGA).
El Costo de Distribución incluye los costos incurridos para mover el gas natural a través del sistema de distribución local de Intermountain.
En las facturas de los clientes residenciales cobramos un pequeño cargo para recuperar los costos incurridos por la Compañía por sus programas de eficiencia energética residencial.
¿Qué es una PGA?
Es un método para conciliar o “ajustar” los precios que Intermountain paga por comprar y transportar gas a nuestros clientes, en comparación con las tarifas actualmente vigentes. El precio que pagamos por el gas natural fluctúa diariamente, sin embargo, las tarifas que cobramos a nuestros clientes normalmente se ajustan sólo una vez al año a través del mecanismo PGA. Las ganancias de Intermountain no cambian como resultado de un cambio de tarifa propuesto reflejado en una PGA.
Precios: Intermountain clasifica las tarifas según el tipo de servicio prestado. Estos tipos de tarifas, o tarifas, determinan los cargos utilizados para calcular su factura. Las tarifas han sido aprobadas por la Comisión de Servicios Públicos de Idaho:
• RS (Servicio Residencial): Aplicable a cualquier cliente que utilice gas natural con fines residenciales.
• GS-1 (cuadro de servicios generales): Aplicable a clientes cuyos requerimientos de gas natural no superen las 2,000 termias diarias, en cualquier punto del sistema de distribución de la empresa. Las necesidades superiores a 2,000 termias por día pueden cubrirse según el programa de tarifas previa ejecución de un contrato de servicio escrito de un año de duración.
• IS-R o Deshielo Interrumpible (Residencial): Como cliente residencial, se le facturará según esta tarifa si utiliza gas natural para derretir nieve y/o hielo en aceras, entradas de vehículos o cualquier otro elemento similar.
• IS-C o Deshielo Interrumpible (Comercial): A los pequeños clientes comerciales que utilicen gas natural para derretir nieve y/o hielo se les facturará según esta tarifa.
Si recientemente realizó un cambio en sus aparatos de gas que afectaría su clasificación de tarifas, comuníquese con el Servicio al cliente de Intermountain Gas.
Tarifa de franquicia: Intermountain Gas obtiene el derecho de construir, mantener y operar un sistema de transmisión y distribución de gas en la mayoría de los municipios a los que prestamos servicios. Se cobra una tarifa anual de aproximadamente el 3 por ciento con la facturación mensual del cliente y se transfiere a estas ciudades. Si un cliente vive fuera de los límites de la ciudad, no se aplica la tarifa de franquicia municipal.
Procedimiento de queja
Puede presentar una queja ante nosotros en cualquier momento. Una vez recibida su queja, será investigada de inmediato. Se le entregarán los resultados de nuestra investigación y se le dará la oportunidad de discutir nuestros hallazgos con nosotros. Si aún no está satisfecho después de contactarnos, puede presentar una queja en cualquier momento ante la IPUC. Su servicio no será desconectado en función del tema de la queja mientras esté bajo investigación, siempre y cuando continúe pagando todos los montos que no están en disputa.
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